¿Demoras en la compra online? Revisa qué hacer para reclamar por tu despacho

26-05-2020 09:27 / Hasta la fecha, el Sernac ha recibido más de 27 mil denuncias por las ventas online, la mayoría por empresas que no cumplen con la fecha de entrega dispuesta por ellos mismos. Según Lucas del Villar, los plazos se deben cumplir o las compañías arriesgan multas.

Lucas del Villar, director del Sernac: "El consumidor tiene derecho a no pagar por el servicio que no se presta"

07-05-2020 09:45 / La autoridad se refirió a los servicios que no se pueden prestar a raíz de las medidas por el COVID-19 y detalló que estos no se pueden cobra "independiente de las cláusulas que estén estipuladas".

Transporte aéreo y universidades: Sernac detalla rubros con más reclamos por la crisis sanitaria

29-04-2020 14:13 / Educación concentra el 21,8% de las quejas, la mayoría de ellas pidiendo el congelamiento o la rebaja de los aranceles. El comercio electrónico es la tercera área en el ranking, con 12,3% de los pronunciamientos de los consumidores.

"Lo mínimo es contestarle al consumidor": Sernac anuncia fiscalización y sanciones para los call centers

24-04-2020 09:38 / Lucas del Villar, director del servicio, dijo que entienden que el panorama es complejo, pero que las empresas tienen la obligación de dar las respectivas explicaciones a los consumidores. Telecomunicaciones, transporte aéreo, turismo y retail son las industrias por las que se han recibido más quejas.

Mi gimnasio está cerrado por la pandemia: ¿Me tienen que devolver el dinero pagado?

08-04-2020 16:08 / "Los consumidores tienen derecho a solicitar que se les descuente el tiempo que estarán privados de asistir al gimnasio producto de esta emergencia", explica Mauricio Tapia, académico de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.

Sernac oficia a aerolíneas para conocer sus políticas ante cancelación de vuelos a países con riesgo sanitario

09-03-2020 06:58 / El organismo presentó la acción para conocer las medidas que están adoptando las compañías aéreas y agencias de viaje ante casos de vuelos suspendidos o cancelados a países con riesgo sanitario por presencia de coronavirus.

Sernac ofició a JetSMART por pedir verificación de identidad que impide viajar a pasajeros

26-02-2020 12:57 / El organismo informa que recibió varios reclamos de consumidores, quienes aseguran que la empresa les solicitó fotografías personales y de tarjetas de crédito para comprobar la identidad de quien compró el pasaje.

Sernac detectó presencia de hongos en cuatro marcas de tintas para tatuajes

26-02-2020 07:28 / Tras analizar 11 marcas que se venden en el país, el organismo identificó que algunos elementos químicos no eran advertidos en la rotulación de cuatro marcas, los cuales pueden ser perjudiciales para la salud.

Hipersexualización infantil en publicidad: Ministra de la Mujer (s) dice que es "el primer paso" antes de la violencia

14-02-2020 13:23 / Carolina Cuevas, junto con otras autoridades, se reunieron para abordar la polémica que involucró a tres marcas. “Las empresas deben entender que la publicidad crea una realidad y esa realidad no puede generar discriminaciones ni tampoco basarse en estereotipos”, afirmó el director (s) del Sernac, Jean Pierre Couchot.

Sernac: Hasta 251% de diferencia de precio por el mismo protector solar

28-01-2020 17:40 / El Servicio detectó una diferencia de precio de más de $7 mil por el mismo producto. Es decir, al comprar el más caro, un consumidor podría conseguir hasta tres de los más baratos.

Aumentan reclamos en el Sernac por interrupción de clases en universidades tras el estallido social

26-01-2020 16:40 / En el 2019, cerca del 62% de las quejas en el Servicio Nacional del Consumidor en esta materia fueron recepcionadas en el mes de noviembre.

Alzas unilaterales de los planes de TV: Sernac presentó demanda colectiva contra Movistar

23-01-2020 13:25 / Se trató de un aumento en los planes de televisión que afectó a cerca de 650 mil clientes. El objetivo de esta acción judicial es que el tribunal detenga inmediatamente las alzas aplicadas, reembolse los montos pagados por los afectados y los compense adecuadamente.