23-06-2020 12:48 Fallo ordena a La Polar a indemnizar con $50 mil a 830 clientes El 29º Juzgado Civil de Santiago entregó la sentencia a partir de una demanda colectiva presentada por el Sernac, luego de que cientos de consumidores acusaran refinanciamiento unilateral, la contratación de seguros no consentidos y la modificación unilateral de la cantidad de cuotas.
22-06-2020 19:52 Sernac llama a pequeños negocios y almacenes a inscribirse en el cotizador de precios Esta herramienta digital permite a los consumidores conocer los precios, horarios, y saber si los productos están disponibles antes de salir de la casa para no arriesgarse a filas o salidas innecesarias.
08-06-2020 18:32 Sernac oficia a marca de alimentos para perros que retiró sus productos del mercado La empresa Cannes los sacó voluntariamente luego de identificar lotes específicos que presentaban un problema en el preservante, el cual generaba rancidez y mal olor. Según el ente fiscalizador, se han reportado reclamos de parte de clientes, cuyos perros habrían enfermado tras consumir el alimento.
05-06-2020 12:58 Sernac anuncia fiscalización a empresas que exigen a los consumidores acercarse a las sucursales Hasta el momento el organismo ha recibido cerca de 80 reclamos por este tipo de prácticas lo que, según indicó su director, Lucas Del Villar, expone a los consumidores a un potencial contagio del COVID-19.
03-06-2020 10:40 Cotizador web del Sernac incluye productos de primera necesidad: Conoce precios y disponibilidad por comuna La plataforma digital ahora cuenta con nueve categorías más, en las que incorpora artículos como: aceite, alcohol, arroz, atún, cloro, ibuprofeno, jabón, mascarilla, pan, papel higiénico, entre otros. Se pueden realizar comparaciones por comuna, formato y valor.
26-05-2020 09:27 ¿Demoras en la compra online? Revisa qué hacer para reclamar por tu despacho Hasta la fecha, el Sernac ha recibido más de 27 mil denuncias por las ventas online, la mayoría por empresas que no cumplen con la fecha de entrega dispuesta por ellos mismos. Según Lucas del Villar, los plazos se deben cumplir o las compañías arriesgan multas.
07-05-2020 09:45 Lucas del Villar, director del Sernac: "El consumidor tiene derecho a no pagar por el servicio que no se presta" La autoridad se refirió a los servicios que no se pueden prestar a raíz de las medidas por el COVID-19 y detalló que estos no se pueden cobra "independiente de las cláusulas que estén estipuladas".
29-04-2020 14:13 Transporte aéreo y universidades: Sernac detalla rubros con más reclamos por la crisis sanitaria Educación concentra el 21,8% de las quejas, la mayoría de ellas pidiendo el congelamiento o la rebaja de los aranceles. El comercio electrónico es la tercera área en el ranking, con 12,3% de los pronunciamientos de los consumidores.
24-04-2020 09:38 "Lo mínimo es contestarle al consumidor": Sernac anuncia fiscalización y sanciones para los call centers Lucas del Villar, director del servicio, dijo que entienden que el panorama es complejo, pero que las empresas tienen la obligación de dar las respectivas explicaciones a los consumidores. Telecomunicaciones, transporte aéreo, turismo y retail son las industrias por las que se han recibido más quejas.
08-04-2020 16:08 Mi gimnasio está cerrado por la pandemia: ¿Me tienen que devolver el dinero pagado? "Los consumidores tienen derecho a solicitar que se les descuente el tiempo que estarán privados de asistir al gimnasio producto de esta emergencia", explica Mauricio Tapia, académico de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.
09-03-2020 06:58 Sernac oficia a aerolíneas para conocer sus políticas ante cancelación de vuelos a países con riesgo sanitario El organismo presentó la acción para conocer las medidas que están adoptando las compañías aéreas y agencias de viaje ante casos de vuelos suspendidos o cancelados a países con riesgo sanitario por presencia de coronavirus.
26-02-2020 12:57 Sernac ofició a JetSMART por pedir verificación de identidad que impide viajar a pasajeros El organismo informa que recibió varios reclamos de consumidores, quienes aseguran que la empresa les solicitó fotografías personales y de tarjetas de crédito para comprobar la identidad de quien compró el pasaje.
Multas por incumplir feriados irrenunciables de Navidad y Año Nuevo pueden superar $1.3 millones por trabajador La Dirección del Trabajo recordó que el comercio debe cerrar a las 20:00 horas los días 24 y 31 de diciembre y advirtió sanciones de hasta 20 UTM por cada trabajador afectado en caso de incumplimiento.
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