Latam Airlines dio a conocer este viernes que iniciará el proceso de devolución de las tasas de embarque por $4 mil millones de pesos a más de 400 mil pasajeros por vuelos que no fueron realizados desde 2015 a la fecha.
El caso se remonta a julio de 2019, cuando el Sernac ofició las aerolíneas Latam, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa, Avianca e Iberia con el propósito de lograr la devolución de los dineros pagados por el concepto de tasas de embarque.
A partir de lo anterior, el año pasado tanto Latam como el Sernac sellaron un acuerdo que está a la espera de la validación de la justicia.
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El acuerdo compensará a los consumidores que no pidieron la devolución de los dineros de las tasas de embarque recaudados por Latam en pasajes vendidos directamente por el proveedor, es decir, en sus oficinas físicas, vía contact center y/o página web de la empresa.
El proceso de identificación e información sobre devolución de tasas comenzará a ejecutarse transcurridos 240 días contados desde la fecha de la resolución judicial firme y ejecutoriada dictada por el tribunal que apruebe el acuerdo.
¿Cómo se realizará el proceso?
Para acceder a esta devolución, se detalló que la empresa “deberá enviar un correo electrónico al grupo de pasajeros del cual dispone antecedentes (379.193 usuarios que pertenecen al grupo 1), informándoles que tienen a su disposición la restitución de las tasas”, y se adjuntará un link para ingresar los datos.
Luego de completar el proceso, y tras 15 días hábiles administrativos, la compañía agregó que “los usuarios recibirán el monto que le corresponde por concepto de restitución de tasas directo en sus cuentas bancarias”.
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“En caso que, transcurridos 22 meses desde la implementación del acuerdo, existan saldos pendientes de devolución de tasas, la aerolínea emitirá vales vista a nombre de los pasajeros que se tenga información necesaria para tal efecto”, explica.
En tanto, la empresa implementará en su sitio un mensaje para aquellas personas de quienes no se tiene registro y se debe mencionar este proceso y que los usuarios puedan consultar si son beneficiarios de esta devolución.
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