(Agencia Uno) – El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra el Preuniversitario Pedro de Valdivia (PVP) tras detectar que la entidad cambió el programa de estudios contratados por los estudiantes al comenzar la pandemia de coronavirus, pasando de presencial a online.
El organismo fiscalizador señaló que el centro educacional le impidió a los clientes terminar el contrato a quienes no podían o no deseaban el uso de la tecnología remota para la prestación del servicio y, además, negó la devolución del dinero.
Al respecto, el servicio indicó que el objetivo de la acción es que la justicia establezca las compensaciones que correspondan a todos los consumidores que fueron afectados y también le aplique al preuniversitario las más altas multas que establece la Ley del Consumidor.
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¿Qué acusó el Sernac?
En concreto, el organismo señaló que el cambio de modalidad fue aplicado sin respetar el derecho que les asiste a los consumidores a manifestar su consentimiento, viéndose los más de 35 mil matriculados en este período obligados a aceptar las nuevas condiciones.
Los consumidores señalaron que la nueva modalidad del servicio no les era adecuada o presentaba diversas dificultades técnicas que impedían su uso, por lo cual solicitaron terminar el contrato y la devolución del dinero pagado previamente, lo que no fue aceptado por la entidad, la cual tampoco se encuentra supervisado por la Superintendencia de Educación Superior ni ninguna otra autoridad especializada que fiscalice un estándar adecuado de calidad.
Asimismo, otro grupo de consumidores que hizo uso del servicio en la nueva modalidad, reclaman la diferencia de valor entre los planes presenciales y online, ya que los primeros son considerablemente más costosos. Por este motivo, es que se solicita en la demanda que también sean compensados aquellos consumidores que hicieron uso del servicio en la nueva modalidad ofrecida, con la devolución del valor pagado en exceso en vista del servicio que definitivamente se prestó y que difiere del original.
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¿Qué dijo el preuniversitario?
El Preuniversitario Pedro de Valdivia justificó su negativa a devolver el dinero, de acuerdo al Sernac, amparándose en una cláusula impuesta por la propia empresa, la cual indica que sólo se admiten solicitudes de devolución para aquellos alumnos que hubieran sido matriculados antes de los diez días hábiles anteriores al inicio de clases, y siempre que la persona hubiese realizado la solicitud dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de la matrícula.
Sin embargo, a juicio del ente fiscalizador, dicha cláusula, además de ser abusiva, no tiene sentido de realidad, pues la mayoría de los estudiantes se matriculó mucho tiempo antes del inicio de las clases, incluso algunos lo hicieron a fines del año anterior.
Además de la negativa a devolver el dinero y no respetar el derecho a manifestar su consentimiento, los consumidores indican que el preuniversitario incurrió en otros incumplimientos, entre ellos, no haber informado de manera adecuada el cambio de modalidad y no disponer canales de atención, viéndose impedidas las personas de resolver sus dudas.
También, los usuarios se quejaron de que el preuniversitario no proporcionó los materiales de estudio comprometidos, como la entrega de libros y guías.
Tras ser oficiado por el servicio en el marco de la investigación, el preuniversitario reconoció haber recibido 3.931 reclamos, de los cuales, cerca de un 57% fue precisamente por solicitud de la devolución del dinero.
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