Sernac detecta prácticas que pueden inducir a consumidores a comprar o pagar de más

(Agencia Uno) – El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó el primer levantamiento de Dark Patterns o patrones oscuros, nombre que se les da a las estrategias que usan las empresas en los sitios web y aplicaciones para incentivar u obligar a los consumidores a hacer cosas que no quieren, como, por ejemplo, comprar un determinado producto o registrar sus datos personales.

Para realizar este estudio, el Sernac analizó 107 sitios web de empresas que participan de los eventos “cyber”, buscando aquellos patrones invisibles para el consumidor donde las empresas usan su conocimiento sobre el comportamiento humano y la psicología para incitar conductas que no siempre son provechosas para las personas e incluso podrían ser engañosas.

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¿Cómo usan los Dark Patterns?

La entidad explicó que las compañías para utilizar esta metodología se implementan distintos métodos para desorientar visualmente a los consumidores, así como también la utilización de lenguaje confuso, opciones ocultas o falsas urgencias.

En efecto, estos patrones pueden tomar múltiples formas como por ejemplo utilizando:

• Señales de urgencia y escasez cuando se realizan compras por internet, presentando mensajes como “últimas unidades” o “sólo por pocas horas”.
• Banners con contadores de tiempo.
• Notificaciones de actividad donde aparecen “pop ups” que indican cuántas personas han visto la misma publicación o cuántas personas han comprado el mismo artículo.

El Sernac también señaló que los registros obligatorios para poder comprar en una tienda también son considerados Dark Patterns, así como aquellas suscripciones gratuitas por un tiempo limitado que obligan a la persona a ingresar los datos de sus tarjetas de crédito.

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Conclusiones del estudio

• Los resultados de la muestra de empresas analizadas comprueban que utilizar patrones oscuros en los sitios de comercio electrónico en Chile, es una práctica extendida. De hecho, de la muestra de 107 empresas, un 64% de la muestra presentó al menos un Dark Patterns.
• Dentro de las empresas que presentaron mayor cantidad de patrones (cuatro tipos de Dark Patterns) están: Travel Security, Froens, Despegar.com, DirecTV, La Polar y Mundo Aromas.
• En general, de los tipos de patrones oscuros más presentes en las empresas se encuentran: acciones forzadas (30 tiendas), señales de urgencia y escasez (23 tiendas) y testimonios dudosos (18 tiendas).

Algunos ejemplos serían, comprar un determinado producto o registrar sus datos personales 📲🛒💸.

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— Sernac – Chile (Desde 🏠) (@SERNAC) August 3, 2021

¿Qué hará el Sernac?

Tras la información obtenida por el estudio, el Sernac anunció que trabajará en estudios basados en las ciencias del comportamiento de manera de utilizar estos mismos conocimientos en beneficio del consumidor.

Asimismo, analizará si algunas de las prácticas detectadas constituyen alguna infracción a la Ley del Consumidor para tomar las acciones que correspondan e implementará herramientas de detección masiva de estos patrones.

Finalmente, compartirá esta información con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para promover mejores prácticas en la materia.