Sernac

11-12-2024 15:47

Sernac "oficia" al viejito pascuero para concientizar sobre los derechos de las y los consumidores en Navidad

La misiva, dirigida a “Noel Nicolás de Bari” en la dirección ficticia 123 Elf Road, North Pole, y firmada por el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, aborda 13 puntos clave relacionados con la Ley del Consumidor.

10-12-2024 16:33

Casi 3 mil denuncias fueron ingresadas contra Cruz Verde por la anulación masiva de compras con polémico cupón de descuento

Más de 2.780 consumidores acusaron cancelaciones unilaterales de compras realizadas con el código "5MILBF", creado por la empresa como compensación por retrasos en compras del Black Friday. La falta de claridad en las condiciones del beneficio desataron el malestar, generando una fiscalización del SERNAC.

07-12-2024 17:40

Sernac insta a Entel a que "restituya cobros" a clientes por alza unilateral de tarifas de planes telefónicos y TV paga

De acuerdo a la indagatoria realizada por el organismo fiscalizador, Entel realizó prácticas que habrían afectado a 3.148.566 consumidores de servicios telefónicos y a 63.554 de tv pago entre noviembre de 2022 y enero de 2023.

07-12-2024 11:13

Black Friday: Sernac ofició a Adidas tras recibir más de 700 reclamos en dos días por cancelaciones unilaterales de compras

Según los clientes, "muchos de los productos cancelados correspondían a ofertas con descuentos superiores al 90%". Como respuesta, la empresa había señalado que la cancelación de las compras se debió a un "error en el precio".

06-12-2024 11:47

Malls chinos: 77% de las personas los visita regularmente y Sernac intensifica fiscalizaciones tras constatar irregularidades

De acuerdo al organismo fiscalizador, las principales problemáticas en este tipo de comercio son faltas al deber de informar el precio de productos, artículos de dudosa calidad o que pueden generar problemas a la salud de las personas, así como la "negativa, dilación o mala interpretación de la garantía legal".

04-12-2024 17:07

Justicia ordenó a Banco Falabella indemnizar con más de $8 millones a cliente que fue víctima de fraude financiero

El afectado presentó la denuncia ante la empresa, pero al día siguiente le llegó un correo informándole que se habían aceptado todas las transferencias. Es por ello que al no obtener una solución, el consumidor presentó un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), instancia en la cual la entidad bancaria nuevamente rechazó su queja. Tras ello, presentó una denuncia ante la justicia.

04-12-2024 16:25

Desafíos pendientes para personas con movilidad reducida: Sernac registra casi 1.700 reclamos por discriminación

El organismo ha registrado, en lo que va de este año, cerca de 1.692 reclamos por discriminación hacia personas con discapacidad. Entre las principales quejas destacan el trato discriminatorio y la ausencia de protocolos inclusivos.

28-11-2024 10:38

Festival de Viña del Mar: Sernac oficia a PuntoTicket tras recibir más de 100 reclamos por preventa de entradas

¿El motivo? Más de 100 reclamos de consumidores que, aseguran, haber comprado entradas para un día específico, pero que después en el váucher final de compra les salía otro. 

22-11-2024 21:13

"Inoportuno": Sernac responde a Enel por comparación entre Chile y Estados Unidos por cortes de luz

El director del Sernac se refirió a la polémica frase del CEO de Enel Chile, quien afirmó que "nadie se ha quejado" en el estado de Florida, Estados Unidos, por los cortes de luz.

21-11-2024 17:52

Sernac oficia a Turbus para que devuelva dinero de pasajes tras paralización del servicio

El oficio surge después de que el organismo fiscalizador recibiera un total de 88 reclamos relacionados con la suspensión de viajes y los inconvenientes derivados de la paralización que afectó el servicio de transporte.

19-11-2024 10:03

Sernac oficiará a tiendas online, perfumerías y marketplace tras recibir reclamos por la calidad de perfumes

Los consumidores han acusado que los productos "no tienen la calidad  esperada, particularmente en términos de fragancia, fijación o durabilidad". Incluso, esto ha llevado a que muchos sospechen si se trata de productos falsificados o "piratas".

16-11-2024 16:14

Personas cuidadoras podrán acceder a atención preferencial en oficinas del Sernac en todo Chile

La institución detalló que dicha atención será tanto en orientación como en la recepción de reclamos. También se hizo un llamado al sector privado a ser parte de la iniciativa.