El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, informó los resultados del acuerdo alcanzado con la empresa Enel, a modo de compensación por los megacortes de luz ocurridos en agosto de 2024.
Según cifras del organismo, mediante este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), se beneficiarían unos 800 mil hogares afectados por los mencionados cortes, enfocándose exclusivamente en clientes residenciales.
El acuerdo contempla tres tipos de compensaciones
- Compensación por Indisponibilidad del Servicio: una compensación base que varía según los niveles de afectación, clasificados en baja, medianamente baja, media, alta, muy alta y extremadamente alta.
- Compensación por Costo de Reclamo: destinada a 40 mil familias que ingresaron un reclamo, reconociendo el tiempo y esfuerzo dedicado. Por ejemplo, las familias donde un integrante presentó un reclamo presencial recibirán un monto adicional de $11 mil.
- Bonificación especial por Aporte de Información: aplicable a más de 31 mil familias que entregaron información clave en sus reclamos, especialmente sobre pérdidas de alimentos o medicamentos, con una compensación adicional de $18 mil.
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