Esta jornada, el Servicio Nacional al Consumidor (Sernac), citó a declarar a la productora Noix Entertainment, empresa organizadora del festival de K-pop “Music Bank“, tras la cancelación del espectáculo por temas climáticos.
A través de un comunicado, señalaron que la diligencia se realizará en los próximos días y se espera que “den cuenta de los hechos ocurridos en el recital y que llevaron a la cancelación del evento, además de conocer si tienen un mecanismo expedito de devolución de las entradas y de compensación de los daños causados“.
Asimismo, oficiaron a la productora para conocer la cantidad de reclamos recibidos, los motivos que originaron los problemas, y las razones de por qué no se tomaron las medidas adecuadas, “considerando que se había anunciado previamente que había probabilidades de lluvia”.
Sobre lo mismo, el Sernac afirmó que ha recibido alrededor de 2.500 reclamos por parte de las y los consumidores, quienes se han quejado principalmente por la cancelación de algunas bandas que estaban comprometidos, solicitando la devolución de las entradas.
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Además, los usuarios también reclamaron por problemas en los accesos, lo que se tradujo en largas filas, falta de información, carencia de señalización, escasa presencia de personal de seguridad, insuficiencia de baños, entre otros inconvenientes.
Ante esto, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas y si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar el daño causado por sus incumplimientos. En este caso, hay que tener presente que había muchos niños y adolescentes, por lo que se requería especialmente mayor protección“.
“Se sabía que venía un frente de mal tiempo, por lo que la empresa debió haber tomado las medidas necesarias para evitar que se suspendiera el espectáculo. A nuestro juicio se trata de un hecho previsible y, por consiguiente, existió una evidente falta de profesionalidad“, enfatizó la autoridad.
¿Qué dijo Noix Entertainment?
Cerca del mediodía de este lunes y antes del pronunciamiento del Sernac, la productora Noix Entertainment publicó su primera declaración tras lo ocurrido el pasado sábado en el festival Music Bank Chile, el cual fue cancelado a las pocas horas de empezar a causa del mal clima.
En un comunicado, el CEO de NoiX Dreamers SpA., Gonzalo García, señaló que “la presentación de Music Bank en Chile, que empezó demostrando un gran nivel impactando a todos los asistentes, se llevó a cabo desde su inicio con éxito“.
“Como es de público conocimiento debido al cambio en las condiciones climáticas, dando comienzo a torrenciales lluvias, granizo y relámpagos, inesperados e inusuales en esta época del año, después de dos horas de presentación, se debió acortar el festival y programa de televisión Music Bank Chile 2022”, agregó.
¿Cómo y dónde puedo reclamar?
Puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Si eres extranjera (o) debes registrarte en el Portal del Consumidor, utilizar el número de documento de tu pasaporte y realizar el ingreso del reclamo.
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