El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que llegó a acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel.
Esto, luego de que la empresa realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir el 1 de enero de 2023.
Tras ello, el ente fiscalizador inició un PVC junto a la compañía de telecomunicaciones, en el cual se estableció que 2.633.487 consumidores de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y TV de pago, que se vieron afectados por dichos cambios, sean compensados.
Las compensaciones suman un total de $8.500.243.960, monto que se distribuye en dos grupos:
- Grupo 1: 132.566 consumidores; monto promedio por cliente es de $17.071 y el concepto es por restituciones (diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e intereses)
- Grupo 2: 2.500.921 clientes; monto promedio por consumidor es de $2.493 por concepto de indemnización por errores de información
El Servicio indicó que los clientes que reclamaron ante el Sernac -hasta el 18 de diciembre de 2025- recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”.
Quienes hayan reclamado en forma presencial, obtendrán alrededor de $13.250, y quienes llamaron al call center recibirán cerca de $1.390. Los clientes que hayan hecho el reclamo en el sitio web recibirán aproximadamente $1.185.
¿Cómo se pagarán las compensaciones de Entel?
Los mecanismos de pago dependerán de la situación de cada beneficiario:
- Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta
- Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado
Si la persona ya no es cliente de Entel, el pago será así:
- No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado
- No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante Cuenta Rut
- Beneficiarios sin cuenta rut activa: Emisión de un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel
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