Arcos Dorados, la franquicia independiente de McDonald’s que opera la marca en Chile, anunció la implementación de una nueva plataforma de atención para los clientes llamada “Experiencia del Futuro”, un nuevo concepto en la industria de comida rápida.
De esta manera, continúa su plan de transformación y modernización iniciado en 2017, el cual implicó una inversión de US$ 10 millones en los últimos 2 años, los que se suman a los US$ 12 millones en este 2019 para implementar este novedoso sistema.
El puntapié inicial de la nueva experiencia del futuro se implementa por primera vez en Chile en el nuevo restaurante que la empresa abrió en el Aeropuerto Internacional de Santiago y, próximamente, será implementado en 10 de sus restaurantes en el país.
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La transformación no sería sólo operativa, ya que estas nuevas implementaciones permitirán a los clientes chilenos personalizar sus pedidos con un sistema llamado “hecho para ti”. Lo anterior, con respecto a la “creciente demanda del público vegetariano” afirmó, Carlos González, director general de McDonald’s.
Además, agregó: “Este nuevo sistema de atención que llamamos ‘Experiencia del Futuro’ significará una forma más moderna de interacción con los clientes”.
Este nuevo método tiene como objetivo brindar una mayor conveniencia y servicio en lo que respecta a las expectativas y demandas de los consumidores, contempla la inclusión de kioskos digitales de autoservicio, los cuales permiten personalizar las opciones de menú y hacer los pedidos en forma más ágil.
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Dicho sistema ha sido implementado con éxito en Argentina, Uruguay y Brasil. A estos se suman Australia, Canadá, Reino Unido, Francia y Estados Unidos, lo que demuestra que Chile está a la altura de los principales mercados del mundo.
La instalación de estos dispositivos de autogestión, complementa el proceso que inició la cadena en 2017 con la plataforma de personalización de pedidos y la logística de locales.
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“Con esta innovación estamos respondiendo a los crecientes desafíos del mercado y a un consumidor que exige un servicio cada vez más personalizado, rápido y dinámico. Nuestro compromiso es y continuará siendo ofrecer comida de la más alta calidad, pero también sabemos que la experiencia juega un rol clave en la excelencia de nuestro servicio”, concluyó el ejecutivo.
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