El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Banco Falabella tras los problemas reportados tanto en su sitio web como en la aplicación para teléfonos inteligentes.
La entidad indicó que las denuncias presentadas por los clientes de la entidad bancaria acusan fallas relacionadas con la eventual desaparición de algunos productos financieros, entre ellos, cuentas corrientes y de ahorro.
De este modo, el servicio le solicitó al banco explicar los motivos de los problemas, la cantidad de afectados, “las eventuales medidas tomadas para resolver la situación”, entre otros aspectos.
“De acuerdo a ello, se evaluarán las acciones que correspondan”, agregó.
#SERNACinforma 📢 | Ante los problemas presentados por @Banco_Falabella, en el @SERNAC oficiamos para conocer el motivo del problema, cantidad de afectados y medidas adoptadas 👇🏼 pic.twitter.com/qyxGwRL4Qd
— SERNAC (@SERNAC) September 26, 2022
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Respuesta de Banco Falabella por fallas
A través de un comunicado, la entidad bancaria indicó que “durante la mañana se han producido intermitencias en la página web y app. A raíz de esta situación no ha habido afectación en los saldos de las cuentas, sino solo un problema de visualización y transferencia de cuentas corrientes y cuentas vista. Descartó hackeo a sus sistemas”.
“La empresa informó que la situación se ha ido normalizando y que los equipos han estado trabajando para resolverlo a la brevedad. Las tarjetas de crédito y débito están operando con normalidad”, añadió.
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