Lotus y Punto Ticket compensarán a afectados por demora en devolución tras suspensión de Lollapalooza 2020

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que la productora Lotus y Punto Ticket deberán compensar a quienes se vieron afectados por el retardo en la devolución de su dinero tras la cancelación de Lollapalooza 2020.

En un comunicado, la institución detalló que en octubre de 2021 abrieron un Procedimiento Voluntario Colectivo con las empresas responsables para buscar una solución tras recibir una serie de reclamos.

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“Luego de un proceso de reuniones, entrega y análisis de antecedentes, se llegó a una propuesta de solución por parte de las empresas. Esto implica que alrededor de 3 mil personas serán compensadas, y significa un desembolso aproximado de $6.078.451 por parte de las empresas involucradas”, señalaron.

¿Qué personas se verán beneficiadas?

• Grupo 1: Este grupo incluye a 483 personas afectadas por el retardo en el proceso de devolución del dinero de las entradas o cargos por servicio. Este grupo recibirá un monto total de $2.037.777 millones, con un monto promedio por consumidor de $4.219.
• Grupo 2: Incluye a los consumidores que reclamaron ante el Sernac por diversos motivos relacionados con los procesos de devolución de dinero de entradas y cargos por servicios en este evento. Se consideran los casos ingresados desde el 12 de marzo del 2020 y hasta el 12 de mayo del 2022.

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¿De cuánto será la compensación?

Aproximadamente 2.973 personas recibirán un monto total de alrededor de $4.040.674. El monto individual a recibir dependerá del canal que se utilizó al interponer el reclamo ante el Sernac:

• Quienes reclamaron mediante el Call Center 800 700 100, recibirán 0,021 UTM ($1.223).
• Quienes reclamaron vía Portal del Consumidor, recibirán 0,023 UTM ($1.340).
• Quienes reclamaron en forma presencial recibirán 0,15 UTM ($8.737).

¿Dónde se pagará?

El Sernac explicó que el pago de las compensaciones se realizará una vez que el tribunal apruebe la solución alcanzada en el Procedimiento Voluntario Colectivo, lo que debería suceder en los próximos días.

El dinero será depositado en la misma cuenta bancaria donde los consumidores recibieron, en su momento, la devolución del dinero de las entradas. “En caso de que la persona beneficiada no cuente con la cuenta bancaria utilizada para la devolución de la entrada, puede enviar a las empresas mediante correo electrónico los nuevos datos y así poder recibir el dinero”, detallaron.