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Sernac oficia a Sky, LATAM y Jetsmart tras incidente en Aeropuerto de Antofagasta: Pasajera vivió día de furia

Por Daniela Pérez

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las aerolíneas Sky, LATAM y Jetsmart para que reporten sus mecanismos empleados a la hora de informar a los pasajeros sobre retrasos y cancelaciones de vuelos.

¿Por qué el Sernac decidió oficiar a las aerolíneas?

Desde el ente explicaron que esta acción se enmarca en el reciente incidente ocurrido en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta, donde una pasajera agredió verbalmente a una trabajadora de una línea aérea, requiriendo la intervención de Carabineros.

Detallaron que este hecho, el cual catalogaron de grave, evidencia la necesidad de fortalecer las prácticas de información y atención en situaciones de contingencia.

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Las distintas aerolíneas nacionales tendrán 10 días hábiles administrativos para responder al Servicio. En caso de negarse injustificadamente a enviar los antecedentes solicitados, la sanción podría llegar a los 400 UTM, es decir, casi $27 millones.

En concreto, el oficio del Sernac requirió a Sky, LATAM y Jetsmart informar:

  • Los canales de información a través de los cuales comunican a los pasajeros sobre los retrasos o cancelaciones, junto con las medidas adoptadas para mitigar el impacto de cancelaciones o reprogramaciones intempestivas.
  • Cómo informan a las y los usuarios las prestaciones asistenciales que tienen derecho ante una cancelación o retraso de un vuelo.
  • Detallar la cantidad de personal disponible en counters, las capacitaciones recibidas y los protocolos para tratar con pasajeros en situaciones de alto estrés.

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