Sernac inicia fiscalización al cobro de estacionamientos a nivel nacional: Se desplegará en más de 20 sucursales

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comenzó un proceso de fiscalización al cobro de los servicios de estacionamientos a nivel nacional, para verificar el cumplimiento de la ley 20.967.

De ese modo, se busca: “Verificar cómo los proveedores informan los derechos y obligaciones de las y los consumidores, constatar que los sistemas de cobro se ajusten a la Ley del Consumidor y conocer la operación y ejecución de los protocolos de seguridad ante robos, hurtos y/o daños a los vehículos”.

La institución informó que se desplegará en más de 20 sucursales de servicios de estacionamiento, “no descartando ampliar este número”.

Sernac fiscalizará cobro en servicios de estacionamiento

Entre los aspectos a fiscalizar está la información sobre las tarifas y modalidades de cobro, además de la responsabilidad del proveedor ante delitos y condiciones de seguridad.

El Servicio indicó que las empresas tienen las siguientes modalidades de cobro:

• Cobro por minuto efectivo de uso del servicio.
• Cobro por tramo de tiempo vencido, debiendo el primer tramo ser de, al menos, media hora y los siguientes de al menos 10 minutos.

“En ningún caso el proveedor podrá redondear o aproximar la tarifa al alza”, remarcó el organismo.

Respecto a los derechos de las y los consumidores, Sernac detalló, entre otros, los siguientes:

• Los proveedores deben exhibir en forma clara y visible los derechos de las y los consumidores en los ingresos al recinto y lugares de pago, haciendo mención a su derecho de acudir al Sernac o a juzgados de policía local, en caso de infracciones.
• Consumidores tienen derecho a conocer el precio o tarifa del servicio y la modalidad de cobro aplicada por el proveedor.
• En caso de perder el comprobante de ingreso, la empresa “deberá consultar sus registros con el fin de determinar el tiempo efectivo de utilización del servicio y cobrar el precio o tarifa correspondiente a este”.
• “La empresa debe tener medidas de vigilancia eficaces y proporcionales al recinto, como, por ej., cámaras, accesos controlados o personal que vigile los estacionamientos en tiempo real, y debe responder a aquellos consumidores que sufran daños o robos en sus vehículos”.