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Primera jornada del CyberDay cerró con 106 reclamos por “cancelaciones” y “ofertas engañosas”

Por Polet Herrera

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reportó que en la primera jornada del CyberDay ha recibido 106 reclamos, los cuales están relacionados con cancelaciones unilaterales, problemas de stock y ofertas engañosas.

Según informó el Sernac, desde la medianoche hasta las 17:00 horas, ha recibido una serie de quejas de los clientes. Durante las primeras horas del evento, se destacaron las siguientes empresas con mayores reclamos:

  • Falabella con un 36,6%.
  • Líder con el 20%.
  • Ripley con el 11,3%.
  • Lippi con el 4,7%.
  • Latam Airlines con el 3,8%.

Comparando con los datos del año anterior en la misma fecha, durante la primera jornada del CyberDay, el Sernac había recibido 77 reclamos.

El director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que el organismo está fiscalizando a las empresas participantes, prestando especial atención a la información que los consumidores les entregan, especialmente en cuanto a los precios de los productos, ya que la mayoría de los reclamos se deben a “ofertas engañosas”.

Además, Herrera destacó que se está fiscalizando cómo las empresas informan el derecho a la garantía legal en caso de productos defectuosos. Es importante recordar que con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, el plazo de garantía se extendió a seis meses, y las empresas tienen la obligación de informar adecuadamente en sus sitios web, plataformas y tiendas físicas.

Y en el caso de las compras realizadas por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicios realizada de forma presencial.

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