Andrés Herrera, director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), abordó los problemas derivados de los prolongados cortes de electricidad que han afectado a la Región Metropolitana y la falta de responsabilidad asumida por las empresas proveedoras del servicio: CGE y Enel.
En conversación con CNN Chile, el director del organismo fiscalizador confirmó que es necesario que las empresas se sienten a dialogar con la entidad para abordar la cuestión de las compensaciones para los consumidores afectados por los prolongados cortes de electricidad.
Herrera destacó que Enel ya se ha contactado para participar en el diálogo. “Cuando una empresa se sienta a negociar con el SERNAC, asume que ha habido una gran afectación a los consumidores”.
#CNNPrime | Andrés Herrera, director nacional del Sernac, afirma que CGE y Enel se han contactado para dialogar en favor de la ciudadanía: “Cuando una empresa se sienta a negociar con el SERNAC, asume que ha habido una gran afectación a los consumidores”… pic.twitter.com/ps8XkiDRzD
— CNN Chile (@CNNChile) August 7, 2024
En este contexto, subrayó la necesidad de enfocar los esfuerzos en encontrar soluciones efectivas para los problemas que enfrentan los usuarios.
Herrera también criticó a CGE, afirmando que la empresa no está dispuesta a asumir responsabilidades ni a entablar conversaciones. Además, señaló que está minimizando el problema de los cortes de luz y advirtió que esta actitud podría cuestionar la validez de sus concesiones, así como las de Enel.
Además, el director del Sernac denunció que las multas impuestas a estas empresas son insuficientes y no disuaden las prácticas abusivas.
Según él, para CGE y Enel, ofrecer un mal servicio parece ser un “buen negocio”. “Hay modelos de negocio orientados a infringir los derechos de los consumidores”, cuestionó.
#CNNPrime | Andrés Herrera, director nacional del Sernac, asegura que las multas impuestas a CGE y Enel son demasiado bajas y que no “disuaden las prácticas abusivas contra los consumidores”. Añade que, para estas empresas, es un “buen negocio brindar un mal servicio”: “Hay… pic.twitter.com/ajRDYyPBfF
— CNN Chile (@CNNChile) August 7, 2024
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