Capítulo 6: SUBCAD y su desafío de mejorar la gestión de sus servicios y fidelizar clientes

En el capítulo anterior de Digitalizados hicimos un recuento de las distintas experiencias que han tenido las empresas Leaf Wear y Sanguchería Ya Pe, las que gracias a la asistencia de los coach digital pudieron avanzar a paso firme en la digitalización de sus negocios.

Ahora, nos trasladamos hasta Las Condes, Región Metropolitana, para conocer a Sergio Uribe, un ingeniero mecánica que formó la empresa SUBCAD, servicio que busca profesionalizar los trabajos de gasfitería que habitualmente recaen en las manos de los llamados “maestro chasquilla”.

A cargo de la dirección de esta asistencia digital está Inti Núñez, quien adelanta que “estas empresas de servicio tienes que tratar que la mayor cantidad de horas el experto esté en la casa que te contrató, no en los trayectos. Hay herramientas que sirven para el agendamiento de proyectos“.

“Trabajé varias veces en empresas del área y por distintos rubros también“, cuenta Sergio. Asimismo, agrega, tuvo que levantar su negocio en paralelo a sus estudios vespertinos.

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“Ya veníamos con un tema anterior desde la crisis social. Nos estábamos preparando, dijimos ‘bueno va a estar un poco mejor este año’. Y bueno, vino el tema del COVID“, dice Sergio.

Sin embargo, ya viendo el funcionamiento de este negocio Inti notó que el primer problema de Sergio es que pierde muchas oportunidades de negocio al no tener un registro ordenado de visitas técnicas e instalaciones.

Esto es posible de resolverlo mediante AgendaPro, un software de gestión que permite llevar un seguimiento acabado de las acciones que realiza una organización. Junto a esta herramienta, el Sales Manager será un buen aliado saber exactamente cómo está resultando cada paso en la venta de un producto o servicio.

Y como otro problema de Sergio es que tras cada servicio pierde el contacto de sus clientes, Sales Manager servirá para mejorar su fidelización.

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Así, los desafíos de Sergio serán organizar en Agenda Pro todas las visitas técnicas, reparaciones y jornadas de trabajo, y también digitalizar un completo registro de clientes a través de Sales Manager.

“Inti es un mentor con mucho conocimiento del negocio y detectó inmediatamente cuáles son los pro y los contra. Con los programas que nos están entregando se nos van a hacer mucho más fácil estas tareas“, dice Sergio.

Para cumplir con estas tareas, el líder de SUBCAD se reunió virtualmente con un asesor digital de Ente Empresas para avanzar en esta misión.