Fallo ordena a La Polar a indemnizar con $50 mil a 830 clientes
El 29º Juzgado Civil de Santiago entregó la sentencia a partir de una demanda colectiva presentada por el Sernac, luego de que cientos de consumidores acusaran refinanciamiento unilateral, la contratación de seguros no consentidos y la modificación unilateral de la cantidad de cuotas.
Sernac llama a pequeños negocios y almacenes a inscribirse en el cotizador de precios
Esta herramienta digital permite a los consumidores conocer los precios, horarios, y saber si los productos están disponibles antes de salir de la casa para no arriesgarse a filas o salidas innecesarias.
Sernac oficia a marca de alimentos para perros que retiró sus productos del mercado
La empresa Cannes los sacó voluntariamente luego de identificar lotes específicos que presentaban un problema en el preservante, el cual generaba rancidez y mal olor. Según el ente fiscalizador, se han reportado reclamos de parte de clientes, cuyos perros habrían enfermado tras consumir el alimento.
Sernac anuncia fiscalización a empresas que exigen a los consumidores acercarse a las sucursales
Hasta el momento el organismo ha recibido cerca de 80 reclamos por este tipo de prácticas lo que, según indicó su director, Lucas Del Villar, expone a los consumidores a un potencial contagio del COVID-19.
Cotizador web del Sernac incluye productos de primera necesidad: Conoce precios y disponibilidad por comuna
La plataforma digital ahora cuenta con nueve categorías más, en las que incorpora artículos como: aceite, alcohol, arroz, atún, cloro, ibuprofeno, jabón, mascarilla, pan, papel higiénico, entre otros. Se pueden realizar comparaciones por comuna, formato y valor.
¿Demoras en la compra online? Revisa qué hacer para reclamar por tu despacho
Hasta la fecha, el Sernac ha recibido más de 27 mil denuncias por las ventas online, la mayoría por empresas que no cumplen con la fecha de entrega dispuesta por ellos mismos. Según Lucas del Villar, los plazos se deben cumplir o las compañías arriesgan multas.
Lucas del Villar, director del Sernac: "El consumidor tiene derecho a no pagar por el servicio que no se presta"
La autoridad se refirió a los servicios que no se pueden prestar a raíz de las medidas por el COVID-19 y detalló que estos no se pueden cobra "independiente de las cláusulas que estén estipuladas".
Transporte aéreo y universidades: Sernac detalla rubros con más reclamos por la crisis sanitaria
Educación concentra el 21,8% de las quejas, la mayoría de ellas pidiendo el congelamiento o la rebaja de los aranceles. El comercio electrónico es la tercera área en el ranking, con 12,3% de los pronunciamientos de los consumidores.
"Lo mínimo es contestarle al consumidor": Sernac anuncia fiscalización y sanciones para los call centers
Lucas del Villar, director del servicio, dijo que entienden que el panorama es complejo, pero que las empresas tienen la obligación de dar las respectivas explicaciones a los consumidores. Telecomunicaciones, transporte aéreo, turismo y retail son las industrias por las que se han recibido más quejas.
Mi gimnasio está cerrado por la pandemia: ¿Me tienen que devolver el dinero pagado?
"Los consumidores tienen derecho a solicitar que se les descuente el tiempo que estarán privados de asistir al gimnasio producto de esta emergencia", explica Mauricio Tapia, académico de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.
Sernac oficia a aerolíneas para conocer sus políticas ante cancelación de vuelos a países con riesgo sanitario
El organismo presentó la acción para conocer las medidas que están adoptando las compañías aéreas y agencias de viaje ante casos de vuelos suspendidos o cancelados a países con riesgo sanitario por presencia de coronavirus.
Sernac ofició a JetSMART por pedir verificación de identidad que impide viajar a pasajeros
El organismo informa que recibió varios reclamos de consumidores, quienes aseguran que la empresa les solicitó fotografías personales y de tarjetas de crédito para comprobar la identidad de quien compró el pasaje.
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