¿Qué derechos tengo como cliente?: Sernac entrega recomendaciones para el Cyber Day

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó una serie de recomendaciones a la población con motivo del Cyber Day, que se realizará entre las 00:00 del lunes 2 y las 23:59 del miércoles 4 de junio.

Además, recordó los derechos fundamentales de los consumidores previo al evento de ventas online y remarcó que si bien permite acceder a productos y servicios a precios más convenientes, apuntó a que las empresas participantes deben ser “muy profesionales” y competir con “ofertas reales y con servicios con estándares de calidad”.

¿Qué derechos tengo como consumidor/a?

Realizar una compra por internet implica los mismos derechos que cualquier compra o contratación de servicio como si fuera presencial, es decir, que se informe el precio y características del producto, y que lo prometido en la publicidad se cumpla.

Asimismo, si un producto sale defectuoso, el cliente puede exigir durante los primeros 6 meses el cambio, reparación o devolución del dinero.

Las personas, además, tienen derecho a retracto, por lo que pueden arrepentirse de compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que se recibió el producto o contrató el servicio.

Reglamento del Comercio Electrónico

El Servicio también señaló que el reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones.

Junto con ello, se deberá entregar toda la información del producto, tales como dimensiones, color, peso, número de unidades que lo componen, material, restricciones de uso y cuidados relevantes.

También se regulan temas sobre el despacho. Esto, porque las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, en forma desglosada del valor del producto.

Adicionalmente, existe la obligación de informar sobre la inexistencia de stock de los productos, es decir, se “establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock”.

Las empresas también deberán informar claramente un canal de contacto para que los consumidores puedan contactarse con vendedores en caso de tener consultas.

Multas en caso de incumplimientos

El Sernac informó que si detecta infracciones a la Ley del Consumidor o del Reglamento de Comercio Electrónico, tomará las acciones que estime oportunas para ir en defensa de los consumidores.

Si una empresa es denunciada por el Servicio ante la justicia, se arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi $20 millones 600 mil aproximadamente por cada infracción.

Además, si se observan incumplimientos que afecten a un grupo importante de consumidores, el organismo puede iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandas colectivas.