El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha lanzado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Ripley tras una investigación que reveló posibles infracciones a la ley.
Esta acción busca compensar a los consumidores que debieron pagar un cobro no informado al optar por el retiro en tienda de sus compras online.
Según lo informado por el organismo, la problemática surgió a partir de múltiples reclamos de consumidores que denunciaron un cobro adicional de $990 al elegir la modalidad de “retiro en tienda”.
Tras la investigación se determinó que este cargo no se comunicaba adecuadamente y solo aparecía en el proceso de compra en el sitio web y la aplicación de Ripley.
Sernac determinó que la empresa infringió la Ley del Consumidor al no informar correctamente sobre el cobro y al aplicarlo de manera improcedente.
Según datos proporcionados por Ripley, este cargo afectó a casi 280 mil pedidos de más de 180 mil consumidores, cifra que podría aumentar si la práctica persiste.
Con el objetivo de restituir a los afectados, Sernac busca que se devuelvan todos los cobros por retiro en tienda, incluyendo reajustes e intereses. Además, el organismo espera que Ripley elimine definitivamente este cobro en sus ventas online.
Sernac también planea indemnizar a aquellos que presentaron reclamos. Si no se llega a un acuerdo con la empresa, el organismo anunció que evaluará otras acciones legales.
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