Sernac oficia a dos conocidos diarios tras reclamos por barreras a la hora de querer cancelar suscripciones

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a dos conocidos diarios nacionales, El Mercurio y La Tercera, tras cientos de reclamos presentados en su contra por barreras a la hora de querer cancelar subscripciones.

¿Qué dijeron desde el Sernac?

Desde el servicio señalaron que los medios de comunicación cada vez más fundamentan sus modelos de negocio en suscripciones online para acceder a contenido exclusivo o ediciones especiales, que “otorgan un valor agregado a quienes pagan por membresías mensuales o anuales”.

Detallaron que las tarifas de estas suscripciones varían según el tipo de acceso que se desee y que existen también modalidades híbridas, en las que se mantiene la versión en papel y se ofrece una versión digital, creando una experiencia que combina el formato físico y el digital.

“En Chile, dos de los principales medios, La Tercera de Copesa y El Mercurio, han adoptado estos modelos de suscripción online e híbrido en la última década. Sin embargo, con el aumento de suscriptores, también se ha incrementado el número de reclamos ingresados a Sernac”, agregaron.

Los reclamos de los usuarios

• En el caso de La Tercera, los consumidores denuncian que al querer dejar de utilizar el servicio, encuentran múltiples barreras para cancelar la suscripción en el sitio web, proceso que no resulta tan sencillo como el de suscribirse inicialmente.
• A ello se suman las acusaciones respecto a problemáticas asociadas a los canales de comunicación y servicio al cliente, puesto que existirían medios y horarios muy restrictivos para que las y los consumidores puedan realizar solicitudes y reclamos.
• En el caso de El Mercurio, los reclamos se centran principalmente en su versión de suscripción híbrida, puesto que se evidencian problemáticas asociadas al término efectivo de los contratos, y la entrega física del periódico a domicilio.

¿Qué pidió el Sernac a La Tercera y El Mercurio?

• El Sernac pide a ambas empresas que aclaren sus mecanismos de suscripción y término de sus contratos.
• También instará a ambas empresas a incorporarse a la plataforma “Me Quiero Salir”, que facilita a los consumidores la baja de servicios con un par de clics, evitando trámites engorrosos.