Sernac emite alerta por calefones: Existe riesgo de fuga de gas y accidentes

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad preventiva por unos calefones marca Midea Carrier.

Detallaron que, si bien los calefones cuentan con las certificaciones vigentes, se ha detectado que algunos embalajes “podrían haber incluido un conector de entrada de gas incorrecto“.

“En específico, estos productos podrían ser instalados con un conector de entrada adicional incorrecto, incorporado en los embalajes del producto, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores, en caso de no haber sido instalados correctamente por un técnico certificado”, agregaron.

La alerta incluye a 14.494 unidades que se encuentran actualmente en manos de consumidores y que fueron comercializadas en Chile entre febrero y diciembre del 2025.

De acuerdo con lo reportado por la empresa, hasta la fecha no se han registrado accidentes por esta situación, por lo que se recomienda revisar si el producto está presente en el hogar.

¿Cuáles son los modelos de calefón bajo alerta de seguridad?

• MGWH5-10MDNCLW-GL (5 L/min)
• MGWH7-14MDNCLW-GL (7 L/min)
• MGWH10-20MDNCLW-GL (10 L/min)
• MGWH13-26MDNCLW-GL (13 L/min)

¿Qué hago si tengo uno de los calefones incluidos en la alerta?

• Se deberá confirmar con quien haya realizado la instalación del calefón que dispone de la certificación requerida por la SEC para ejecutar estos servicios en productos a gas.
• En caso de que quien haya realizado la instalación no cuente con la certificación SEC, la persona consumidora deberá comunicarse con el Centro de Contacto de Midea, enviando unas fotografías de la instalación conforme se detalla a continuación en las imágenes:

• El Centro de Contacto de la empresa informará, una vez recibida la información indicada en el numeral 2 anterior, si es requerida una visita técnica presencial.
• El contacto se deberá realizar a través de los siguientes canales: teléfono/call center 600 461 1000, whatsApp +569 3469 7610, correo ayuda@contactomidea.com o sitio web https://www.mideastore.cl/.

Declaración de Midea

En una declaración pública, desde la marca Midea afirmaron que “en el Oficio N° 314490, emitido el 20 de enero de 2026, la SEC formuló una observación respecto de estos productos exclusivamente en relación con el Manual de Usuario, con el objetivo de reforzar que el proceso de instalación debe ser realizado por un instalador certificado por la SEC”.

En esta línea aseguraron que “no existe falla del producto, los calefones cuentan con certificación vigente, han sido testeados y no presentan fallas, y que a la fecha no se registran reclamos de consumidores ni incidentes de seguridad reportados”.

“En cumplimiento de lo instruido por la SEC, Midea ejecutó de manera inmediata las siguientes medidas: Actualización del Manual de Usuario, reforzando que la instalación debe ser realizada exclusivamente por técnicos certificados SEC y Reporte formal de cumplimiento ante la autoridad, con fecha 22 de enero de 2026”, afirmaron.

Finalmente, aseguraron que “tras verificar estas acciones, la SEC determinó que los productos que están en el mercado cumplen plenamente con la normativa vigente y pueden comercializarse sin restricciones”, reiterando que “la instalación de artefactos a gas debe ser realizada siempre por técnicos certificados por la SEC, condición fundamental para garantizar una operación segura”.