Entre 2015 y 2021: Sernac llama a consumidores que no usaron sus pasajes de avión a pedir devolución de tasas de embarque

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un llamado a los consumidores que compraron pasajes de avión entre el 2015 y 2021 directamente a las aerolíneas y que no fueron utilizados por diferentes motivos a que soliciten a las empresas correspondientes la devolución de las tasas de embarque pagadas.

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el servicio logró que Latam Airlines, Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa se comprometieran a restituir los montos de las tasas de embarque por vuelos no realizados entre el 1 de mayo del año 2015 y el 24 de diciembre de 2021, a excepción de Jetsmart, quienes iniciaron operaciones en Chile en julio de 2017.

El universo de los beneficiados alcanzó a 1.108.416 personas e implicó para las aerolíneas un desembolso de alrededor de $11.800 millones para viajes nacionales y de USD 1.379.841 para viajes internacionales. El monto a recibir por cada vuelo no realizado depende del trayecto, aunque, en promedio, las tasas de embarque dentro del país llegan a $11 mil y en el exterior rondan los $40 mil.

El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “hasta la fecha una cantidad importante de usuarios no ha realizado el trámite para recibir el dinero y aún están a tiempo para efectuar la gestión. Es su dinero y corresponde que lo cobren más aún en estos tiempos de alta inflación”.

En esta línea, la autoridad instó a las aerolíneas a redoblar los esfuerzos para contactar a los pasajeros beneficiados, reenviando correos masivos y asegurando una buena visibilidad de los banners en sus sitios web para que sea una experiencia expedita y clara para los usuarios, porque “las empresas deben prestar un servicio de calidad de principio a fin”.

¿Cómo solicitar la devolución?

• Para solicitar la devolución de las tasas de embarque, los consumidores deben visitar los sitios web de las aerolíneas, hacer clic en el respectivo banner y luego ingresar los datos ahí solicitados.
• Si una persona no recibió el correo y cree que tiene derecho a recibir la devolución de tasas de embarque, puede solicitar la devolución a través de un formulario que las líneas aéreas tienen en sus respectivas páginas.