Aún existe un 32% de chilenos que, teniendo un reclamo, no lo presentan.
Durante el 2014, hubo un total de 10.359 reclamos por tarjetas de crédito no bancarias. Las tarjetas Ripley, Presto, Cencosud y CMR lideraron las quejas de los consumidores.
En este contexto, 71 % de las instituciones del retail obtuvo nota superior a 4,0. Mientras que el 66, 1% de las quejas fueron acogidas por las firmas.
Al respecto, el ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, explicó que la “educación financiera es muy importante para entender las consecuencias, por ejemplo, cuando se usa una tarjeta no bancaria”.
Por otra parte, según Céspedes es urgente disminuir los costos de reclamar. Para ello, hay que promover el proyecto que está en el Congreso que le otorga atribuciones al SERNAC en materias de fiscalización.
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