Los reclamos en contra de las aerolíneas llegaron a cifras récord. Según el informe anual de reclamos del transporte aéreo, fueron más de 7 mil los reclamos presentados, siendo el problema con las maletas el principal inconveniente, seguido por los restrasos y la cancelación de vuelos y las restricciones de los pasajes.
Desde la Asociación Chilena de Líneas Aereas argumentan que el aumento se debe principalmente a un problema estructural en la cinta transportadora de equipaje del aeropuerto.
El Aeropuerto de Santiago ha visto aumentada su demanda a casi el doble de lo que ocurría en el año 2010, mismo incremento que han tenido los reclamos contra estas empresas.
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