El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un monitoreo activo del comercio en las comunas afectadas por los incendios en la Región de Valparaíso.
Esto con el objetivo de verificar que los proveedores den cumplimiento a la Ley del Consumidor, en específico a lo relativo a informar adecuadamente los precios de los productos y su disponibilidad.
🚨Estado de Catástrofe en Valparaíso: en el ejercicio de nuestras facultades y buscando monitorear que no existan incumplimientos con las y los consumidores, iniciamos vigilancia de precios de productos básicos, de construcción, entre otros.
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— SERNAC (@SERNAC) February 7, 2024
Estas actividades se realizan en el contexto del Estado de Excepción de Catástrofe vigente entre las provincias de Valparaíso y Marga Marga, el que prohíbe a las empresas:
- Negar la venta al público.
- Ocultar, destruir o eliminar bienes de primera necesidad.
- Vender productos adulterados o riesgosos para la salud.
Cabe señalar que la Ley del Consumidor regula la venta de productos o servicios, impidiendo que esta se desarrolle en condiciones abusivas o que se induzca a error o engaño respecto de su precio, características u otros aspectos relevantes.
Por otra parte, y en caso de existir campañas publicitarias que declaren mantener “precios bajos”, “congelados” u otro similar en razón de la emergencia, cabe recordar el derecho irrenunciable de las personas consumidoras a una información veraz.
Durante la vigencia del Estado de Excepción de Catástrofe, la ley sanciona con pena de presidio menor en su grado mínimo a medio (61 días a 3 años) a las personas que incurran en:
- Acaparamiento de bienes de primera necesidad.
- Manipulación de precios.
- Venta de alimentos riesgosos.
¿Dónde puedo reclamar ante una irregularidad?
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el Sernac a través de los siguientes canales:
- Ingresando al Portal del Consumidor, a través de tu Clave Sernac o Clave Única.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas.
- Acudiendo a la oficina de atención de público, ubicada en el hall central del Edificio Esmeralda.
- Visitando las plataformas municipales en convenio de la región.
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