Casi 3 mil denuncias fueron ingresadas contra Cruz Verde por la anulación masiva de compras con polémico cupón de descuento

Más de 2.780 consumidores han ingresado reclamos contra la cadena de farmacias Cruz Verde en la plataforma del Sernac debido a la cancelación unilateral de compras realizadas con un código promocional.

El problema radica en la falta de claridad sobre las condiciones del cupón “5MILBF”, lo que derivó en la anulación masiva de transacciones por parte de la empresa.

El código, diseñado inicialmente como una compensación en futura compras para clientes afectados por retrasos en sus pedidos durante el último Black Friday, fue entendido como de libre uso por miles de personas.

Según Cruz Verde, el cupón estaba dirigido exclusivamente a aquellos clientes impactados por las demoras en las entregas, pero no existió un control efectivo para restringir su uso a ese público específico.

La empresa justificó las cancelaciones en un comunicado, afirmando que el beneficio fue utilizado por terceros no autorizados o en múltiples ocasiones, acciones que consideraron improcedentes.

Sin embargo, consumidores afectados relatan que las compras fueron confirmadas y que incluso se generaron boletas y correos indicando que los productos estaban listos para retiro, lo que incrementa el malestar.

Fiscalización del Sernac

En este contexto, el Sernac señaló que los reclamos tienen sustento, dado que la empresa Cruz Verde no fue clara en la promoción ni en la segmentación de los beneficiarios.

Por ello, anunció una fiscalización para que la empresa explique cómo gestionó el problema y por qué procedió a anular compras ya transaccionadas.

La entidad busca esclarecer si la compañía respetó los derechos de los consumidores y garantizar que situaciones similares no se repitan en futuras promociones.