Contraloría investigará al Sernac por acciones tomadas tras reclamos presentados por el masivo apagón en Chile

La Contraloría General de la República investigará al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) luego de que se dieran a conocer algunas “acciones” que ha tomado el organismo en torno a los reclamos por el masivo apagón de febrero en Chile.

En detalle, el órgano contralor dio a conocer que “tras hechos dados a conocer por un medio y redes sociales, este miércoles 19 de marzo, iniciamos una investigación en Sernac, respecto de sus acciones ante reclamos de consumidores durante el ‘mega apagón’ del 25 de febrero”.

Los hechos

De acuerdo a lo reportado por El Mostrador, habría una serie de correos de trabajadores del Sernac, como la jefa de gabinete, el jefe del Departamento de Comunicación, entre otros.

En concreto, los mensajes evidenciarían que se intentó que los reclamos presentados por usuarios y usuarias no llegaran directamente a las distribuidoras.

Esto habría ocurrido luego de una orden emanada desde Presidencia, según indicó el citado medio.

🔴 INICIO DE FISCALIZACIÓN | Tras hechos dados a conocer por un medio y redes sociales, este miércoles 19 de marzo, iniciamos una investigación en @SERNAC , respecto de sus acciones ante reclamos de consumidores durante el “mega apagón” del 25 de febrero. pic.twitter.com/LMLvilnZQx

— Contraloría (@Contraloriacl) March 19, 2025

¿Qué respondió el Sernac?

El Servicio respondió a El Mostrador la consulta sobre el cambio en la forma de recibir las quejas.

“Para facilitar la gestión efectiva de los reclamos y evitar que los consumidores siguieran recibiendo respuestas negativas desde las empresas de distribución eléctrica, que catalogaban el reclamo como ‘No acogido’, se determinó suspender temporalmente la derivación hasta que las autoridades sectoriales establezcan las responsabilidades del corte de electricidad. A la fecha, según información pública, se han iniciado investigaciones en empresas del sector de transmisión y de generación de electricidad”, indicaron.

En esa línea, señalaron al medio citado que las gestiones que han realizado “están amparadas en su normativa y atribuciones, no contraviniendo el marco legal y con el propósito de obtener los mejores resultados en beneficio de las y los consumidores afectados”.