“Hay afectación clara” a las personas: Sernac trabaja en mecanismos compensatorios tras cancelación de conciertos de Shakira

En entrevista con CNN Chile Radio, la directora nacional (s) del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Carolina González, habló sobre las acciones que está llevando a cabo el organismo para las compensaciones tras la cancelación de los dos conciertos de Shakira en Chile.

A tan solo horas de la primera presentación de la artista colombiana en el Estadio Nacional, la productora Fenix Entertainment anunció su cancelación por ” inconvenientes técnicos ajenos al artista y su producción que impiden el correcto desarrollo del concierto, ya que el suelo donde iría el escenario se encuentra desnivelado”.

Debido a ello, el Sernac anunció un oficio contra la empresa y presentó un requerimiento de información para saber exactamente por qué se cancelaron los conciertos.

En ese sentido, González comentó que se dio inicio a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), sobre el cual Fenix tiene “cinco días hábiles para acceder a sentarse, a mediar con nosotros en búsqueda de una solución”.

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De todos modos, explicó que no solo se trata de la devolución del dinero de las entradas, ya que también existió afectación a las personas que estuvieron durante horas esperando afuera del recinto. “Ahí hubo evidentemente una falla en el deber de información hacia las personas. Se hizo de manera muy tardía y, por tanto, ahí hay una afectación clara”.

“Para resarcir a los consumidores y consumidoras es necesario definir en conjunto con ellos un monto indemnizatorio. Y eso es lo que estamos buscando de manera lo más próxima y pronta posible. Esperamos que la empresa se allane a esta solución y se siente a mediar en conjunto con nosotros”, añadió.

Consultada si se podrían compensar los gastos en el viaje o en el alojamiento, teniendo en cuenta que muchos fanáticos y fanáticas viajaron desde otras ciudades, e incluso desde otros países, para poder ver a Shakira en el Estadio Nacional, la directora (s) respondió que sí.

Y comentó que hasta la fecha se han recibido cerca de 2.400 reclamos de chilenos y también de extranjeros.

“Hemos reforzado nuestra plataforma a raíz del concierto y hemos hecho el llamado para que la gente ingrese a reclamos y en este reclamo pueda entregarnos toda la información adjunta, ya sea pasajes, alojamientos, alimentación, que nos permita a nosotros también hacer una estimación de cuánto podría ser el monto requerido como indemnización”, concluyó.

Con dicha información, el Sernac podrá comenzar a definir los montos compensatorios en el PVC a la productora Fenix.