El modelo CBR apunta a un vínculo emocional entre el consumidor y una marca.
El mundo digital, internet y los medios sociales, son el nuevo escenario para el desarrollo del marketing, creando un vínculo emocional entre el consumidor y una marca. Este fue un tema central en el marco del vigésimo-tercer Congreso Chileno de Marketing de ICARE, realizado el pasado jueves.
En entrevista con CNN Chile, el director Regional Brand & Customer Experience América Latina, Massimo Sarcina, ahondó en el contexto que deben enfrentar hoy las marcas. “Hoy los consumidores no compran y no buscan productos – servicios. Hoy buscan relaciones con las marcas”, expresó.
Respecto al nuevo enfoque, destacó que se están usando nuevas herramientas para “poder medir y entender qué piensan los consumidores de las marcas”. En relación a esto, recordó el CBR, herramienta que ayuda a identificar las “relaciones que consumidores tienen con las marcas”
Además, durante la entrevista se refirió a la investigación de mercado, la rapidez con la que cambia y se desarrolla el marketing, entre otros temas.
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