Estudio arrojó una importante disparidad en la oferta disponible en el mercado.
El monto extra que habría pagado cada cliente, en los últimos 24 meses, asciende a $83.600.
Según el organismo, el banco aplicaba cobros por mora de manera retroactiva a sus clientes.
La ley de derecho al consumidor exige que a "servicio prestado, servicio pagado".
Merco -monitor de reputación empresarial de referencia en Iberoamérica- elaboró su ranking para Chile sobre la base de 61 mil encuestas a diferentes grupos de interés a nivel nacional y un análisis de 200 indicadores de gestión de las diversas compañías.