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Navidad 2024: ¿Qué hacer si tu compra online llega tarde?

Por Polet Herrera

Durante las festividades de fin de año, las aglomeraciones son comunes en los centros comerciales, especialmente en las cajas, donde se pueden ver largas filas debido a las compras de última hora. Sin embargo, también existen riesgos al realizar las compras anticipadas.

Para muchas personas, el comercio online resulta mucho más cómodo debido a las altas temperaturas o la falta de tiempo. Pero, ¿qué ocurre cuando el producto no llega? ¿Cuáles son los derechos de los consumidores?

Según el Reglamento de Comercio Electrónico, las empresas deben cumplir con el tiempo establecido para la entrega o despacho de los productos adquiridos.

En caso de incumplimiento por parte de las empresas, los consumidores pueden ingresar sus reclamos directamente en Sernac.cl o llamando al 800 700 100. También pueden acudir a las oficinas presenciales.

Reclamos durante esta Navidad

Según reportó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entre el 1 de noviembre y el 23 de diciembre se acumularon más de novecientos reclamos relacionados con regalos navideños, de los cuales al menos 200 corresponden a problemas con la entrega de productos antes de Navidad.

Entre los problemas identificados se encuentran:

  • Cancelación unilateral de la compra.
  • Retraso en la fecha comprometida para la entrega.
  • Reprogramación unilateral de la entrega.
  • Quiebres de stock informados tardíamente.

Entre las principales empresas que han recibido reclamos por cancelación o retraso en la entrega se encuentran:

  • Falabella.com: 21 reclamos.
  • Adidas Chile: 21 reclamos.
  • Paris: 13 reclamos.
  • Puma: 10 reclamos.
  • Farmacias Cruz Verde 8 reclamos.
  • Correos de Chile: 7 reclamos.
  • Levis: 7 reclamos
  • Dockers: 7 reclamos.
  • Ripley : 7 reclamos.
  • Pandora: 5 reclamos.
  • Lider.cl: 5 reclamos.

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