Uno de los problemas cotidianos del transporte público es que el vehículo al que se necesita subir no se detenga en el paradero señalado, a pesar de que el usuario le solicite la detención.
Lo que antes era un problema sin mayor solución -además de algún reclamo ante el recorrido- hoy tiene más formas de poder ser enfrentado por las personas que diariamente se trasladan.
Los pasos para poner el reclamo
Una de las formas de denunciar para los usuarios de la Región Metropolitana es a través del Directorio de Transporte Público Metropolitano (DTPM) y su página de atención de Red.
En la plataforma, está disponible una sección de “reclamos“, junto a otra de “consultas” y otra de “felicitaciones“. En la sección de reclamos, posteriormente se habilitan varias causales por las que se puede presentar una queja.
Para presentar el reclamo, es necesario tener una serie de datos, como la fecha, hora y lugar del incidente; junto con la patente y el número de servicio del vehículo que no se detuvo.
En caso de realizar un reclamo en otra región, el Ministerio de Transportes dispone de la plataforma Transportescucha.
En esta, ingresando el rut y el lugar de residencia, se puede acceder al formulario de reclamos con un formato similar al del DTPM.
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