CNN Chile

Sernac

20-08-2024 13:18

Sernac acusa inconsistencia en proceso compensatorio de Grupo Saesa: Advierte demanda

A raíz del prolongado corte de luz, el conglomerado de Saesa, Frontel y Luz Osorno inició un proceso de compensación con descuentos en las cuentas de luz de los clientes afectados. “Esta es una declaración unilateral” que no se allana en la Ley del Consumidor, señalaron desde el Sernac.

20-08-2024 12:33

CGE acepta procedimiento compensatorio del Sernac por corte de luz, pero descarta tener total responsabilidad de lo ocurrido

La iniciativa del Servicio Nacional del Consumidor busca que los afectados puedan contar con una compensación adecuada y en el menor tiempo posible. “Entendemos y empatizamos con nuestros clientes”, comentó la empresa, aunque precisó que aceptar el PVC, “no significa que se asuma la totalidad de la responsabilidad de lo sucedido”.

20-08-2024 08:28

Sernac recibió más de 26 mil reclamos por extensos cortes de luz tras sistema frontal: 80% pertenecen a la RM

El organismo destacó la importancia de estos reclamos, ya que permiten identificar con mayor precisión los daños sufridos tras los cortes de energía que se extendieron desde el 1 hasta el 19 de agosto.

14-08-2024 18:09

Cortes de luz: Revisa cómo ingresar reclamo en ChileAtiende

Sernac y el IPS dieron a conocer que las sucursales de ChileAtiende, tanto oficinas como móviles y versión virtual, están recibiendo los reclamos de usuarios por los extensos cortes de suministro eléctrico.

14-08-2024 09:08

Corte de luz: Director del Sernac advierte demanda colectiva contra CGE si no acoge el procedimiento voluntario

En entrevista con CNN Chile Radio, Andrés Herrera indicó que, si bien las personas afectadas no deben hacer trámites adicionales ante el PVC, si es recomendable que hagan reclamaciones antes del Sernac para que el organismo tenga información “más valiosa” de la situación.

13-08-2024 07:28

Sernac oficia a empresas de telefonía por interrupciones y problemas en el servicio

Desde el servicio señalaron que oficiaron a Claro, Entel, Movistar y Wom, ya que solamente entre el pasado 1 y 12 de agosto recibieron 4.638 reclamos.

09-08-2024 20:25

No solo a Enel: Sernac anuncia acciones contra cuatro empresas eléctricas en regiones debido a extensos cortes de luz

El organismo informó que solicitó la apertura de Procedimientos Voluntarios Colectivos contra la CGE, Saesa, Frontel y Chilquinta, con el fin de agilizar el proceso de compensación a los clientes afectados por la interrupción del suministro eléctrico ocasionada por el sistema frontal que se desarrolló a inicio de agosto.

09-08-2024 19:16

Sernac inicia un Procedimiento Voluntario Colectivo contra VTR tras efectos de cortes de luz

El organismo anunció esta medida debido a la mala calidad del servicio, tras los reclamos presentados por los usuarios. Esta acción tiene como objetivo agilizar el proceso de compensaciones.

09-08-2024 11:03

Codina acusa trato desigual de CGE a vecinos del sector sur: "No permitiremos que se los trate como personas de segunda"

El jefe comunal solicitó al Sernac y a los municipios que presionen a la empresa CGE para que proporcione compensaciones justas a los afectados. “Es fundamental que los vecinos reciban el mismo trato y compensación que los de otras comunas”, afirmó.

09-08-2024 10:33

Sernac advierte que presentará demanda colectiva contra la CGE si no responde llamado por compensaciones tras cortes de luz

El director del organismo, Andrés Herrera, comentó que ya se reunieron con Enel para iniciar un proceso de negociación, y que esperan lo mismo de la Compañía General de Electricidad y el resto de empresas eléctricas.

07-08-2024 18:04

Exdirector del Sernac explica qué compensaciones económicas podrían recibir clientes que han sufrido cortes de luz

Juan Antonio Peribonio señaló que la Ley del Consumidor contempla una multa por cada consumidor afectado de 1500 UTM, equivale a cerca de $100 millones. Asimismo, apuntó a que el sistema frontal había sido anunciado y que "la empresa no se preparó, no tomó ninguna medida de prevención".

06-08-2024 21:38

Director del Sernac: Multas a CGE y Enel son bajas y afirma que para las empresas es un "buen negocio" ofrecer un mal servicio

En conversación con CNN Prime, Andrés Herrera subrayó la necesidad de que ambas empresas se reúnan con el Sernac para discutir las compensaciones a los consumidores afectados por los cortes de electricidad.

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