El Servicio solo consideró en esta oportunidad los reclamos durante el segundo semestre del 2024, tiempo en el cual recibieron un total de 2.118.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló los principales reclamos presentados en contra de las empresas de seguros automotrices el segundo semestre del 2024.
Durante este período, el Servicio recibió un total de 2.118 reclamos en contra este tipo de empresas, lo que representa una disminución de un 22% respecto del mismo período del año anterior, cuando se recepcionaron 2.721 casos.
Sin embargo, desde el organismo explicaron que ello está en coherencia con una tendencia a la baja en la cantidad de reclamos, lo que se viene observando durante los últimos periodos, acercándose a los niveles prepandemia.
Tres empresas concentraron aproximadamente el 74% de los reclamos relacionados con seguros automotrices. Sin considerar participación de mercado (solo volumen), las compañías más reclamadas fueron:
Al analizar específicamente los reclamos relacionados con la negativa a pagar el siniestro del asegurado, si bien lideró el volumen de reclamos esta vez, si se compara con el mismo período del año anterior, se observó una baja de un 47,3%.
Tres compañías concentraron un 74,3% de los reclamos por negativa a pagar el siniestro del asegurado o asegurada. Al analizar esta categoría de reclamos, sin considerar participación de mercado (solo volumen), las empresas más reclamadas fueron:
Sernac realizó un ranking de comportamiento de todas las compañías para identificar el volumen de reclamos de las compañías aseguradoras y describir su comportamiento respecto de las respuestas dadas, aplicando una fórmula que establece un índice para cada compañía. A menor índice mejor será la posición de la empresa aseguradora.
Las compañías con mejor comportamiento fueron:
Merco -monitor de reputación empresarial de referencia en Iberoamérica- elaboró su ranking para Chile sobre la base de 61 mil encuestas a diferentes grupos de interés a nivel nacional y un análisis de 200 indicadores de gestión de las diversas compañías.
