Este jueves, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que ofició a la editorial Santillana, tras recibir 180 reclamos por la demora en el despacho de textos escolares y por la falta de respuesta de parte de la empresa.
A juicio del servicio, es una situación preocupante debido a que las clases ya comenzaron y las niñas y niños se han visto impedidos de contar con este material pedagógico, lo que ha obligado a muchos padres y madres a buscar alternativas para conseguirlos, con el “consiguiente gasto adicional”.
Detalles del oficio de Sernac
El Sernac decidió a la editorial Santillana para que, en un plazo de 10 días hábiles, informe cuáles han sido los motivos por los cuales no ha cumplido con los plazos comprometidos con los consumidores.
Además, el servicio requirió información respecto a las medidas que ha adoptado para resolver el problema y evitar que este tipo de situaciones se repitan a futuro, así como las medidas compensatorias que implementará respecto de las personas afectadas.
“Una vez que se obtengan los antecedentes, y en caso de detectar un incumplimiento grave, el servicio podría tomar acciones para ir en defensa de las personas que se han visto afectadas por los incumplimientos por parte de Santillana, no descartando acciones colectivas“, agregaron.
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