El director del organismo recalcó que están trabajando para acercar el servicio a la ciudadanía.
Según el estudio Radiografía del Consumidor en Chile, realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en conjunto con MORI, un 40% de las personas encuestadas manifestó haber reclamado ante una empresa, institución u organismo público. De esta cifra, un 58% de los sondeados se autoclasifica de clase alta.
Para el director del organismo, Ernesto Muñoz, la encuesta es un elemento fundamental para el servicio ya que pueden visualizar con mayor detalle el comportamiento que tienen las personas al momento de generar un reclamo.
“Nos permite conocer las diferencias entre los consumidores que reclaman y aquellos que no reclaman”, enfatizó.
De los resultados se pudo desglosar que del 40% de los encuestados que sí reclamó, un 43% son hombres y sólo un 38% mujeres. Además se evidenció que mientras mayor es la clase del consumidor, más disposición tienen para presentar el reclamo.
Más detalles, en el video adjunto.
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