Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó un informe en el que denunció haber recibido más de 58 mil reclamos por parte de los consumidores en el transporte aéreo entre enero de 2022 y diciembre de 2023.
Además, informaron que aunque la cantidad de reclamos recibidos durante el año 2023 disminuyó en un 10% en comparación con el 2022, se detectó un aumento del 77% en la categoría de “cancelación o retraso del vuelo” en todas las aerolíneas investigadas.
En 2022 se recibieron 30.601 reclamos, mientras que en 2023 se recibieron 27.686.
Las categorías más reclamadas por los consumidores
Asimismo, informan que la cancelación o retraso se convirtió en el motivo más reclamado durante 2023 en comparación con el 2022, mientras que la categoría “formalidades de contrato“, que incluye reclamos como la no devolución del dinero de los pasajes o de las tasas de embarque, bajó un 36% respecto a 2022.
En cuanto al ítem de pérdida, extravío o daño del equipaje, se ubicó en el tercer lugar de los motivos más reclamados en 2023, aumentando un 12% respecto al período anterior.
Aerolíneas con más reclamos
Los más de 58 mil reclamos recibidos apuntaron a 49 empresas, entre las que destacan las tres con mayor participación en el mercado:
- Latam: 20.710 (36%)
- Jetsmart: 16.899 (29%)
- Sky Airlines: 12.367 (21%).
Oficio a empresas con más reclamos
El organismo además informó que oficiará a las aerolíneas Latam, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de iniciar una investigación debido al significativo aumento de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos.
Asimismo, señalan que una vez realizada la investigación, el servicio tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de los consumidores.
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