Según cifras del estudio de opinión y satisfacción de usuarios del sistema de Salud encargado por la Superintendencia del sector, el nivel de satisfacción de los beneficiarios de las isapres disminuyó durante el período 2010-2011, de nota 5,6 a 5,2.
En la investigación, los temas más criticados por los usuarios fueron los altos costos, la falta de cobertura y las alzas de los planes. En este contexto, CNN Chile quiso conocer qué hacer cuando llega a su domicilio la carta de adecuación de precios de la isapre y para ello conversó con la abogada Claudia Reyes, quien explicó que la ley establece un procedimiento para esa adecuación, estableciendo presupuestos básicos a cumplir a partir del envio de una carta tres meses antes de una fecha de contratación fija.
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