Emiten alerta de seguridad por juego de loza: Existe riesgo de quemaduras y cortes

Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad por un juego de loza de la marca Just Home Collection, modelo Tango, por un defecto.

Desde el servicio detallaron que se trata de juegos de 16 piezas vendidos entre octubre y noviembre de este año, habiendo hoy 204 unidades en manos de consumidores.

Conforme a lo reportado por las empresas involucradas, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de este defecto en el país.

¿Qué problema se detectó en los juegos de loza?

• El defecto se manifiesta como una pérdida de la integridad estructural del recipiente cuando es expuesto a un cambio brusco de temperatura, específicamente al verter líquidos a alta temperatura (agua caliente).
• La principal manifestación es la aparición de fisuras y trizaduras en las paredes del recipiente. La fisuración no es gradual, sino que conduce a una fractura inmediata y repentina de la pieza, liberando su contenido.
• Existe el riesgo de quemaduras y cortes como consecuencias de las fisuras que se generan en los recipientes al verter líquidos a altas temperaturas.

¿Qué hago si tengo uno de los juegos de loza involucrados?

• Dejar inmediatamente el uso del producto. No intentar repararlo ni exponerlo a ningún tipo de líquido o cambio de temperatura.
• Diríjirse a cualquiera de las sucursales o tiendas de Sodimac S.A. en el territorio nacional.
• Presentar el producto defectuoso al personal de servicio al cliente o en el mesón de cambios y devoluciones.
• No se requerirá presentar la boleta o factura de compra. La devolución y reembolso se procesarán con la simple entrega física del producto, debido a la naturaleza crítica del riesgo.
• Los consumidores recibirán un reembolso correspondiente al valor total pagado (referencia $49.990) por el producto en el momento de la devolución.
• Puntos de contacto  600 329 2002 (call center), +56935328223 (WhatsApp), contactosodimac@sodimac.cl (correo electrónico), https://sodimac.falabella.com/sodimac-cl (página web) y https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/content/tiendas-y-horarios-sodimac (sucursales).

Sodimac: “La seguridad de los clientes es prioridad”

A través de un comunicado desde Sodimac señalaron que “la seguridad de los clientes es una prioridad para Sodimac. Por eso retiramos preventivamente de la venta el juego de loza de 16 piezas cerámica verde para cuatro personas, modelo Tango, marca Just Home Collection, SKU 9124756. Entre octubre y noviembre de este año, se comercializaron 272 unidades que pueden trizarse al verter líquidos a alta temperatura. No se han reportado situaciones que afecten la seguridad de las personas.

“Del total de unidades, 204 están hoy en manos de clientes, a quienes solicitamos dejar de usar el producto para evitar riesgos. Ya los estamos contactando para la devolución del dinero. Para más información, las personas pueden llamar al 600 329 2002, escribir por WhatsApp al +56 9 3532 8223 o acercarse al Mesón de Atención de la tienda más cercana”, agregaron.

“Apenas detectamos esta situación, informamos a las autoridades y reforzamos los controles internos para evitar que algo así se repita, en nuestro compromiso con la seguridad y bienestar de los clientes”, concluyeron.