Director del SERNAC explicó los factores a considerar al cambiar un producto defectuoso

Conozca los detalles  para cambiar, devolver o arreglar productos en mal estado

Es común que luego de la navidad se presenten artículos defectuosos. Por esto, el Director de SERNAC Juan José Ossa, ahondó en conversación con CNN Chile en torno a cuáles son los derechos y modalidades que tiene una persona para cambiar un producto de acuerdo a la ley del consumidor.

En 45% de los reclamos al departamento del consumidor se debe a que las tiendas se niegan a cambiar los productos. Es por esto que Ossa explicó que la ley establece una garantía de tres meses, en donde el cliente puede cambiar el producto, pedir su reparación o exigir la devolución de dinero, ya sea mostrando el producto en cuestión o presentando el ticket de cambio sin dar explicaciones.

Ossa también explicó que un artículo que se haya deteriorado con su uso no es impedimento para reclamar y recalcó que las tiendas siempre deben obedecer a ley, aceptando las demandas del cliente a través de facturas, vouchers o fotocopias de estas mismas en caso de extravío.