Conozca los detalles para cambiar, devolver o arreglar productos en mal estado
Es común que luego de la navidad se presenten artículos defectuosos. Por esto, el Director de SERNAC Juan José Ossa, ahondó en conversación con CNN Chile en torno a cuáles son los derechos y modalidades que tiene una persona para cambiar un producto de acuerdo a la ley del consumidor.
En 45% de los reclamos al departamento del consumidor se debe a que las tiendas se niegan a cambiar los productos. Es por esto que Ossa explicó que la ley establece una garantía de tres meses, en donde el cliente puede cambiar el producto, pedir su reparación o exigir la devolución de dinero, ya sea mostrando el producto en cuestión o presentando el ticket de cambio sin dar explicaciones.
Ossa también explicó que un artículo que se haya deteriorado con su uso no es impedimento para reclamar y recalcó que las tiendas siempre deben obedecer a ley, aceptando las demandas del cliente a través de facturas, vouchers o fotocopias de estas mismas en caso de extravío.
Lo más leído
- “Más bien se busca entorpecer”: Diputada Castillo (DC) cuestiona anuncio de “tsunami de indicaciones” de la oposición por megareforma
- “Esa manera de enfrentar el debate me parece incorrecta”: Presidente Kast arremete contra la oposición por anuncio de “tsunami” de indicaciones a megareforma
- Cruce por ampliación de Santiago 1: Ministro de Justicia llama a Desbordes a no hacer "comentarios temerarios"
- Defensoría Penal Pública por fallo contra el Ministerio de Seguridad: “Existía una interpretación errónea de la Ley de Seguridad del Estado”
- Gendarmería confirma ingreso de Joaquín Lavín León a Capitán Yáber y de su exasesor a Santiago 1 por presunto delito de corrupción
