Respecto a este tema el director del Sernac, Ernesto Muñoz, señaló que el ticket de cambio es una política comercial que una vez indicada a los compradores tiene que respetarse en sus plazos y condiciones.
Hay un mínimo legal que es la garantía para productos nuevos que se compran y es de tres meses para el cambio, devolución o reparación a elección del consumidor.
Esa política comercial del ticket de cambio se incorporar al contrato y el consumidor tiene el derecho a que se respeten sus condiciones.
Lo que no puede hacer una tienda:
Poner límite de horario para cambiar el producto.
Cambiar la dirección de la tienda por ejemplo, que el cambio se pueda realizar sólo en una tienda y que ésta quede más lejana.
Ernesto Muñoz llamó a los consumidores a ejercer su derecho y a hacer sus denuncias en www.sernac.cl o al call center 800 700 100.
Más detalles en el video adjunto.
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