Director del Sernac explicó los derechos de los consumidores respecto al ticket de cambio

Tras la Navidad, es común que las personas acudan a las tiendas para realizar devoluciones y cambios de los productos.

Respecto a este tema el director del Sernac, Ernesto Muñoz, señaló que el ticket de cambio es una política comercial que una vez indicada a los compradores tiene que respetarse en sus plazos y condiciones.

Hay un mínimo legal que es la garantía para productos nuevos que se compran y es de tres meses  para el cambio, devolución o reparación a elección del consumidor.

Esa política comercial del ticket de cambio se incorporar al contrato y el consumidor tiene el derecho a que se respeten sus condiciones.

Lo que no puede hacer una tienda:

Poner límite de horario para cambiar el producto.

Cambiar la dirección de la tienda por ejemplo, que el cambio se pueda realizar sólo en una tienda y que ésta quede más lejana.

Ernesto Muñoz llamó a los consumidores a ejercer su derecho y a hacer sus denuncias en www.sernac.cl o al call center 800 700 100.

Más detalles en el video adjunto.