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Siguiendo las políticas y estrategia de transformación digital del Estado, el 11 de junio de 2019 Carabineros presentó la Comisaría Virtual, como una unidad policial cuyo objetivo es entregar servicios e información a la comunidad a través de la utilización de una plataforma digital.
Hoy en día la creación de esta herramienta cobra aun mayor preponderancia debido al aislamiento social que afectará y ya está pasando en casi todas las regiones de Chile.
Dentro de los trámites que se pueden realizar están las constancias y otros requerimientos que permiten optimizar los procesos de atención al público, a través de la automatización.
La iniciativa, en sus orígenes, buscaba optimizar el uso del capital humano y disminuir la no denuncia. Sin embargo, dadas las circunstancias de la contingencia nacional y mundial, su creación ha encontrado mayores usos, considerando que la gente saldrá cada vez menos de sus casas.
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Cabe destacar que la plataforma cuenta con altos estándares de seguridad y se puede acceder a través de la clave única que proporciona el Registro Civil. Esto permite ingresar constancias con fines laborales, por abandono de hogar, pensión de alimentos, régimen de visitas, pérdida de documentos, teléfono móvil e, incluso, el certificado de bombero accidentado.
Sumado a lo anterior, la Comisaría Virtual dispone de correos electrónicos donde se puede, además de reportar información, agregar fotografías, videos u elementos que ayuden a denunciar delitos como robos o los mismos saqueos que han afectado últimamente al país.
En cuanto a los abusos policiales, existe un apartado que permite los “reclamos al actuar policial”, cuya finalidad es que el usuario o víctima pueda reportar conductas indebidas por parte de funcionarios de la Institución.
Uso actual de la Comisaría Virtual
Carabineros en su cuenta de Twitter destacó y recordó la existencia de esta posibilidad virtual para la ciudadanía. Sobre esta iniciativa el General Director de Carabineros, Mario Rozas, destacó que “la Comisaría Virtual es una muy buena herramienta tecnológica para que opera como un mecanismo de control dentro de la función policial desarrollada a diario”, recalcó.
Al mismo tiempo apuntó que “La idea es que en el día a día, la comunidad ejerza un mayor control sobre sus policías y de esta forma Carabineros pueda entregar un servicio de mejor calidad”.
En cuanto a cifras, se señaló que hasta la fecha se han realizado 261.759 trámites en la Comisaría Virtual, donde la persona que realiza una constancia recibe en su email un número de folio, la firma electrónica avanzada y un código de verificación.
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En el desglose de esta cifra, se da cuenta que más de 174 mil documentos corresponden a constancias por incumplimiento o entorpecimiento del régimen de visitas por alguna de las partes, seguido de 58 mil por pérdidas de documentos y 13 mil por pensión de alimentos.
En tanto, el número de constancias que se realizaron directamente en las Comisarías de Carabineros disminuyó en un 31,7%, ya que en 2018 se realizaron 194.527 y, en 2019, la cifra bajó a 132.588.
Hasta el momento se han implementado dos etapas en la plataforma, y se espera una tercera fase incluirá la opción de acoger denuncias por delitos.
Para acceder a la plataforma se debe ir a la página Carabineros en www.carabineros.cl, o de forma directa en https://comisariavirtual.cl/. También hay una tercera opción a través del portal Chile Atiende.
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