Black Friday: Sernac ofició a Adidas tras recibir más de 700 reclamos en dos días por cancelaciones unilaterales de compras

Solo entre el 3 y el 5 de diciembre, la marca Adidas recibió 770 reclamos durante el Black Friday. Así lo dio a conocer el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que decidió emitir un oficio de fiscalización a la marca, que lidera los reclamos tras el evento de ventas online.

De acuerdo al organismo, se espera que la cifra aumente, ya que los consumidores “suelen presentar reclamos varios días después de los eventos Cyber”.

Principales motivos de queja

Los reclamos de los usuarios han sido principalmente por cancelación unilateral de las compras y la no aplicación de los descuentos anunciados. Según los clientes, “muchos de los productos cancelados correspondían a ofertas con descuentos superiores al 90%”.

Como respuesta, la empresa había señalado que la cancelación de las compras se debió a un “error en el precio” y que, a juicio de la compañía, daría luz verde para cancelar la adquisición del cliente.

Sobre ello, el organismo fiscalizador recalcó que existe algo llamado “precio irrisorio”, es decir, el valor de un artículo es muy bajo como para entenderse como serio, y que deba respetarse a todo evento por el proveedor.

Sin embargo, para el Sernac aquello “no quita responsabilidad a la marca”, por lo que ha decidido comenzar un proceso de fiscalización, ya que las empresas “empresas deben actuar conforme al deber de profesionalidad que tienen los proveedores incluido el debido cuidado en la publicación de los precios, según la Ley del Consumidor”.

Adidas tendrá 10 días para dar una respuesta a los reclamos ingresados por los consumidores.