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BancoEstado confirmó este lunes las denuncias que se han viralizado en redes sociales y que señalaban que la entidad financiera descontó dineros del Ingreso Familiar de Emergencia a personas con deudas pendientes.
“Me descontaron todo el dinero que era para comer con mi familia y no pagar deudas. Me dejaron sin mi beneficio y derecho a recibir ese dinero”, dice una de las denuncias difundida por redes sociales.
A través de un comunicado, la entidad bancaria señaló que lo sucedido se explica debido a que se activó un Pago Automático de Cuentas (PAC) y que la situación ya fue resuelta.
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“Como BancoEstado, debemos aclarar que en el diseño del pago del Ingreso Familiar de Emergencia se estableció que aquellos usuarios que tuvieran un PAC o cargo automático en su cuenta, se derivaría a un ‘Pago Presencial’ y no abono en cuenta, para así evitar cualquier cobro automático“. señala el texto.
Sin embargo, se indica que en el proceso pueden ocurrir “errores puntuales” y que “los casos conocidos no responden a una política de cobro de BancoEstado”.
Finalmente detallan que se trató de casos excepcionales que afectaron a cerca de 1.000 cuentas del total de 497 mil abonos realizados, los que “fueron detectados y corregidos el mismo fin de semana”.
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