El director del Sernac, Ernesto Muñoz, conversó con CNN Chile sobre los resultados del ranking del Sernac Financiero, y destacó como positiva la tendencia al alza tanto en la banca como en las casas comerciales en su cifra de respuesta a los consumidores una vez que el reclamo llega al servicio: solo un 0,5% no responde.
Según explicó, en el primer semestre hubieron 33.635 reclamos, en donde la banca concentra un 40% -cifra a la baja- y el retail un 46% -que registró un incremento-, lo cual se podría explicar por las políticas que usan principalmente las tarjetas de las casas comerciales.
Mira los detalles en la entrevista adjunta.
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