Hace algunos días, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) sancionó a BancoEstado “por no restituir fondos a usuarios afectados por hurto, robo, extravío o fraude en tarjetas de pago y transacciones electrónicas”. Además, le aplicó una multa de UF 4.000 (140 mil millones aproximadamente).
Sin embargo, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comunicó que interpuso una demanda colectiva contra la entidad “para que cancele los cargos mal cobrados o restituya el dinero reclamado a todos los consumidores que hayan sido afectados por operaciones no reconocidas en sus medios de pago, habiendo dado aviso de su extravío, hurto, robo o fraude“.
Con esto, el servicio busca que “se compense a cada uno de los consumidores afectados y que la entidad bancaria reciba las más altas multas, en el marco de las exigencias establecidas en la Ley anti Fraudes”.
De acuerdo al Sernac, la entidad bancaria “no efectuó ni estaría efectuando, debiendo hacerlo, la cancelación de los cargos mal cobrados o la restitución de los fondos correspondientes a operaciones financieras fraudulentas desconocidas por los consumidores incumpliendo, también, los plazos establecidos en la normativa vigente”.
Asimismo, señalaron que en los casos en que la institución negó la restitución del dinero, argumentando eventuales responsabilidades de los consumidores, “no realizó la denuncia o querella correspondiente ante la justicia, según lo exige la ley ante este tipo de situaciones”.
Sobre lo mismo, agregó: “El banco negó la restitución del dinero a los consumidores, considerando únicamente el registro de la operación para demostrar que la transacción había sido autorizada supuestamente por el usuario, lo que contraviene expresamente la ley”.
“De igual forma, se pudo establecer que BancoEstado argumentó que, para acceder a la devolución o restitución de dinero, el consumidor debía exclusivamente realizar un reclamo ante el SERNAC, excluyendo los casos presentados ante ellos, lo que claramente restringe arbitrariamente el ámbito de aplicación de la Ley anti Fraudes“, expresaron.
En ese sentido, el servicio señaló que las conductas explicadas anteriormente “han causado y siguen causando un grave perjuicio al patrimonio de los consumidores afectados, muchos de ellos personas mayores“.
Tras un análisis de los reclamos, se pudo establecer que los montos involucrados solo respecto de los recibidos en el período enero-octubre 2021 ante el Sernac alcanzan un promedio de $531.376, detectando un caso cuyo monto máximo de defraudación superó los $28 millones.
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