“Radiografía del Consumidor”: En promedio, los chilenos conocen menos de uno de sus derechos

Empresas de telecomunicaciones y locales comerciales son los rubros con más quejas, pero en general las personas no reclaman ante el Sernac.

Según el estudio “Radiografía del Consumidor” realizada por el centro de investigación Mori y presentada por el Sernac, el 57% de los chilenos se siente desprotegido como clientes. Además, en promedio las personas conocen menos de uno de sus derechos y apenas la mitad de la población está dispuesta a presentar un reclamo cuando lo considere pertinente.

“La gente se siente desincentivada porque piensa que el costo de la inversión de tiempo y recursos que va a tener presentar el reclamo no se justifica en términos lo que va a obtener”, explicó al respecto Ernesto Muñoz, director del Sernac.

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