Consumidores

09-04-2025 07:35

Tras reclamos de los asistentes por cancelación de artistas: Sernac cita a declarar a productora del Florida Bier Festival

El Servicio busca que el representante legal de la productora entregue explicaciones respecto a "las razones que llevaron a que los artistas que estaban confirmados no se presentaran".

12-03-2025 08:04

Sernac oficia a tienda de artículos deportivos por dejar sin respuesta a consumidores: Han recibido decenas de reclamos

Durante el 2024, el servicio recibió 66 reclamos en contra de la empresa y solo hasta el 10 de marzo de este año, ya se han recepcionado 54.

28-12-2024 10:48

El 26 de diciembre fue el día con más reclamos navideños: Principales quejas fueron por retraso en la entrega de las compras

Solo en dicha fecha, el Servicio Nacional del Consumidor recibió un total de 276 quejas. Y entre noviembre y el 26 de diciembre de este año, se contabilizaron un total de 1.731 requerimientos.

24-12-2024 19:19

El día después de Navidad: ¿Qué hacer si no te gustó el regalo? Estos son los plazos legales

Muchos se esfuerzan por elegir el mejor regalo en estas festividades, pero pueden surgir inconvenientes, como equivocarse con las tallas o recibir un producto dañado. ¿Cuáles son los derechos de los consumidores en estos casos? Revisa aquí los detalles.

16-12-2024 10:44

Radiografía al reclamo navideño: Celulares, bicicletas y perfumes son los productos que recibieron más quejas

El organismo dio a conocer que celulares, bicicletas, perfumes, ropa, juguetes, cámaras, muebles, calzado, televisores, computadores y electrodomésticos fueron los artículos que recibieron más quejas tras las compras navideñas de 2023.

13-12-2024 08:53

Navidad 2024: Recomendaciones para comprar regalos de forma segura

El Gobierno entregó una serie de consejos a los consumidores y consumidoras para sus compras navideñas. Entre ellas se encuentran comprar en el comercio formal, evitar productos piratas y evitar el riesgo de sufrir clonación o fraude de tarjetas.

07-12-2024 11:13

Black Friday: Sernac ofició a Adidas tras recibir más de 700 reclamos en dos días por cancelaciones unilaterales de compras

Según los clientes, "muchos de los productos cancelados correspondían a ofertas con descuentos superiores al 90%". Como respuesta, la empresa había señalado que la cancelación de las compras se debió a un "error en el precio".

06-12-2024 11:47

Malls chinos: 77% de las personas los visita regularmente y Sernac intensifica fiscalizaciones tras constatar irregularidades

De acuerdo al organismo fiscalizador, las principales problemáticas en este tipo de comercio son faltas al deber de informar el precio de productos, artículos de dudosa calidad o que pueden generar problemas a la salud de las personas, así como la "negativa, dilación o mala interpretación de la garantía legal".

24-11-2023 11:18

Sernac fiscalizará a empresas que participen en el Black Friday: Evento se realizará entre el 24 y el 27 de noviembre

El Servicio oficiará a la Cámara de Comercio de Santiago, a la Cámara de Comercio de Valparaíso y a la Cámara de Comercio de Puerto Montt, organizadoras del evento, con el fin de "asegurar que las empresas asociadas cumplan estrictamente con las disposiciones que establece la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico". 

13-11-2023 13:10

Sernac emite alerta por bombillas que podrían contener pequeñas piezas metálicas: 14 mil han sido vendidas en Chile

Además, se hizo un llamado a los consumidores a revisar sus bombillas de mate para dar cuenta si pertenecen o no a los productos dañados. "La información del lote está grabada en el tubo metálico de la bombilla, justo debajo del nombre de la marca". También se recomendó suspender el uso del producto si es este es uno de los afectados. 

04-09-2023 23:05

Director Sernac espera que gremios no lleven proyecto al TC porque saben que "tiene consecuencias en su imagen pública"

Andrés Herrera conversó con CNN Prime respecto a los avances que tendrá el nuevo proyecto de ley que fortalece a la institución. “Esta no es una reforma en contra de las empresas, es una reforma pro consumidor”, comentó.

25-08-2023 09:36

Sernac lanza curso gratuito sobre derechos de los consumidores y obligaciones de las empresas: ¿Cómo inscribirse?

Las clases son a distancia, vía aula virtual y de autoinstrucción. Revisa en CNN Chile los detalles.