Consumidores

08-08-2023 23:34

Consulta ciudadana Sernac: 93% respondió que el organismo debería contar con mayores facultades

Entre los resultados de la consulta ciudadana digital realizada por el Servicio Nacional del Consumidor, cerca de un 91,5% de los encuestados sostuvo que el organismo debería tener atribuciones para sancionar a las empresas.

18-04-2023 20:21

Sernac calificó como "desvergonzada" a La Polar tras admitir vender ropa falsificada y llamó a compensar a los clientes

"No le creemos a La Polar, por eso es necesario ampliar la investigación para ver si existen otras marcas que puedan estar siendo comercializadas como productos", afirmó el director del Sernac, Andrés Herrera.

07-02-2023 17:12

Incumplimiento de "ley antiportonazo": Sernac exigirá compensaciones a dos aseguradoras por no entregar aparatos GPS

El Sernac presentó una demanda colectiva en contra de las empresas aseguradoras HDI Seguros Generales y Sura, con el fin de que entreguen los dispositivos GPS a los consumidores, tal como lo establece la ley 21.170, conocida como la "ley antiportonazo".

25-12-2022 15:29

Compras navideñas: ¿Cuáles son los derechos de los consumidores?

"A partir de marzo, el derecho a garantía aumentó de tres a seis meses, por lo tanto, los consumidores dentro de ese plazo (...) pueden solicitar el cambio del producto, la reparación o la devolución de lo pagado", explicó el presidente de Conadecus, Hernán Calderón, a CNN Chile.

26-09-2022 14:41

Sernac oficia a Banco Falabella tras problemas en plataformas digitales: Evaluarán acciones

Los clientes acusaron fallas relacionadas con la eventual desaparición de algunos productos financieros, entre ellos, cuentas corrientes y de ahorro.

29-12-2021 21:38

Asesor de FNE y regulación del mercado del gas: "Si se trata de una solución pública, me parece que pasa por la ENAP"

"Estas no son las farmacias populares. Aquí hay no hay un poder de compra del Estado que lo va a comprar más barato", afirmó Eduardo Saavedra, investigador de la Universidad Alberto Hurtado, respecto a las recomendaciones que la Fiscalía Nacional Económica -órgano al que asesora- reafirmó en torno al negocio del gas licuado.

08-11-2020 00:15

Libremente, capítulo 1: El nuevo propósito de las empresas post pandemia

Conduce: Sebastián Aguirre.

13-10-2020 20:52

Más del 60% de los chilenos cree que regulación de cannabis no distingue entre delincuentes y consumidores

Una encuesta de Fundación Eutopía, realizada en 213 comunas del país, permitió entregar una percepción detallada de lo que piensa la ciudadanía acerca de la política nacional de drogas y de las normas que regulan el uso de la cannabis. Indican que los resultados son claves dentro de la discusión del proyecto de “ley antinarcos” presentado por el Gobierno.

24-07-2020 13:12

Sernac presenta demanda colectiva contra VTR: Acusan "mala calidad del servicio de Internet"

El director nacional del Sernac, Lucas del Villar, manifestó que "si bien entendemos que, al principio de la pandemia, las compañías hayan tenido dificultades para prestar adecuadamente el servicio por el aumento de la demanda, ya han pasado cuatro meses, donde lo esperable es que las empresas ajusten sus procesos y respondan adecuadamente a los consumidores".

02-06-2020 07:10

Conadecus demanda a Latam por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor y exige indemnización colectiva

La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios pide que sea restituido el valor de los pasajes, los gastos en que los consumidores han debido incurrir por las infracciones "y el daño moral que les ha ocasionado". Reclaman que para los clientes es imposible determinar si podrán reorganizar el viaje antes del 31 de diciembre, fecha hasta la que se acepta el cambio de pasajes.

07-05-2020 09:45

Lucas del Villar, director del Sernac: "El consumidor tiene derecho a no pagar por el servicio que no se presta"

La autoridad se refirió a los servicios que no se pueden prestar a raíz de las medidas por el COVID-19 y detalló que estos no se pueden cobra "independiente de las cláusulas que estén estipuladas".

24-04-2020 09:38

"Lo mínimo es contestarle al consumidor": Sernac anuncia fiscalización y sanciones para los call centers

Lucas del Villar, director del servicio, dijo que entienden que el panorama es complejo, pero que las empresas tienen la obligación de dar las respectivas explicaciones a los consumidores. Telecomunicaciones, transporte aéreo, turismo y retail son las industrias por las que se han recibido más quejas.